Operational Service Manager

BKW Energie AG; Ostermundigen; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

BKW Energie AG in Ostermundigen sucht einen Operational Service Manager. Du übernimmst die Verantwortung für den stabilen Betrieb unserer Utility-Services und arbeitest eng mit internen und externen Partnern zusammen.

Du überwachst Servicequalität, koordinierst Maßnahmen, bearbeitest Incidents, Problems, Changes, Releases und Service Requests. Im SAP IS-U Übergang gestaltest du Betriebsprozesse und das Lieferantenmanagement, entwickelst Services weiter und treibst Automatisierung voran.

Qualifications

• Mehrere Jahre Erfahrung im technischen ICT-Betrieb/AM oder IT-Service-Management
• Praxiswissen mit ITIL-Prozessen für Incident, Problem, Change, Release und Service Request Management

Responsibilities

• Verantwortung für stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb der zugeordneten Utility-Services
• Überwachung Servicequalität und Service Levels, Risikokoordination und Eskalation
• Bearbeitung von Incidents, Problems, Changes, Releases und Service Requests
• Neue oder veränderte Services operativ nach definierten Anforderungen übernehmen, Qualität/Kosten im Blick
• Mitwirken am Aufbau von Betriebsprozessen und Lieferantenmanagement während SAP IS-U Übergang
• Weiterentwicklung von Services und Betriebsabläufen, Förderung von Automatisierung und Lifecycle-Management

Skills

ITIL-Prozesse

Incident Management

Problem Management

Change Management

Release Management

ServiceNow

SAP (IS-U)

Lieferantenmanagement

Deutsch/Englisch Kommunikation

Tools

SAP IS-U

Job description

Pensum 80-100%
Standort Ostermundigen
Bei BKW Power Grid übernimmst du Verantwortung für den zuverlässigen Betrieb unserer Utility-Plattform. Während SAP IS-U von Central IT zu Power Grid übergeht, gestaltest du den Aufbau und die Weiterentwicklung stabiler Betriebsprozesse sowie des operativen Lieferantenmanagements aktiv mit.

Operational Service Manager

Dein Wirkungsfeld

• Du verantwortest mit internen und externen Partnern den stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb der dir zugeordneten Utility-Services
• Du überwachst Servicequalität und Service Levels, erkennst Risiken, koordinierst Massnahmen und eskalierst Abweichungen rechtzeitig
• Die zeitgerechte Bearbeitung von Incidents, Problems, Changes, Releases und Service Requests stellst du für deine Services sicher
• Neue oder veränderte Services übernimmst du operativ nach definierten Anforderungen und behältst Qualität und Kosten im Blick
• Im laufenden SAP IS-U Übergang wirkst du am Aufbau von Betriebsprozessen und des operativen Lieferantenmanagements mit
• Du entwickelst Services und Betriebsabläufe weiter, förderst Automatisierung und gestaltest das technische Lifecycle-Management aktiv mit

Das bringst du mit

• Mehrere Jahre Erfahrung im technischen ICT-Betrieb, Application Management oder operativen IT-Service-Management
• Praxiserfahrung mit ITIL-basierten Prozessen für Incident, Problem, Change, Release und Service Request Management
• Erfahrung in der operativen Steuerung interner Stakeholder und externer Partner sowie in der Koordination von Zuständigkeiten
• Du verstehst das End-to-End-Zusammenspiel von Business Services, technischen Services, Service-Instanzen und Infrastruktur
• Du arbeitest selbständig, strukturiert und lösungsorientiert, kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und verbindest unterschiedliche Anspruchsgruppen
• Kenntnisse in ServiceNow, SAP oder der Schweizer Energiewirtschaft runden dein Profil ab