Senior SAP & eGovernment Service Delivery Lead

Kanton Basel-Stadt; Basel; On-site; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

Kanton Basel-Stadt sucht eine/n Service Delivery Manager/in zur ganzheitlichen Steuerung der IT-Services eGovernment & SAP. Sie tragen Verantwortung für Qualität, Stabilität, Weiterentwicklung und Wirtschaftlichkeit von Design bis Betrieb.

Sie steuern interne sowie externe Leistungserbringer, erstellen Angebote und Business Cases, lösen Eskalationen und arbeiten an Roadmaps, Service-Designs sowie Betriebsübernahmen. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich; Englisch von Vorteil.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Service-Delivery-Management (idealerweise im Digitalisierungs- und SAP-Umfeld) mit End-to-End-Verantwortung, wirtschaftlichem Denken und starkem Business-Verständnis.
• Sie überzeugen durch Kundenfokus und klare Kommunikation.
• Sie verfügen über einen höheren Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft (Uni, FH o. Ä.).
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Service Management ganzheitlich betrachten: Verantwortung für Qualität, Stabilität, Weiterentwicklung und Wirtschaftlichkeit der Services eGovernment & SAP.
• Steuerung interne/externe Leistungserbringer, Sicherung von Qualität, Terminen und Wirtschaftlichkeit; Erstellung von Angeboten und Business Cases; Eskalationen lösen.
• Service-Roadmap planen, Weiterentwicklung fördern; Service-Design-Konzepte und Betriebsübergabe sicherstellen.
• SLA-, Compliance-Vorgaben, KPI-Analysen und Risikomanagement sicherstellen; Optimierungen anstoßen und Stakeholder-Reporting liefern.
• Service-Beschreibungen in Kundensprache, Nutzen aufzeigen; Roadmaps und Release-Notes zu neuen Funktionen veröffentlichen.

Skills

Kundenfokus

Klare Kommunikation

End-to-End-Verantwortung

Education

Höherer Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft (Uni, FH o. Ä.)

Job description

Kanton Basel-Stadt sucht eine/n Service Delivery Manager/in zur ganzheitlichen Steuerung der IT-Services eGovernment & SAP. Sie tragen Verantwortung für Qualität, Stabilität, Weiterentwicklung und Wirtschaftlichkeit von Design bis Betrieb.

Sie steuern interne sowie externe Leistungserbringer, erstellen Angebote und Business Cases, lösen Eskalationen und arbeiten an Roadmaps, Service-Designs sowie Betriebsübernahmen. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich; Englisch von Vorteil.