Operational Service Manager

BKW AG; Ostermundigen; On-site; CHF 120,000 - 170,000; Full time

Job summary

BKW AG in Bern/Ostermundigen sucht einen Operational Service Manager (80–100%). Du übernimmst den zuverlässigen Betrieb der Utility-Plattform, gestaltest Betriebsprozesse und das Lieferantenmanagement im Übergang zu SAP IS-U aktiv mit.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im ICT-Betrieb mit, bist erfahren in ITIL-Prozessen und koordinierst interne sowie externe Partner. Deutsch und Englisch beherrschst du sicher.

Qualifications

• Mehrere Jahre Erfahrung im technischen ICT-Betrieb, Application Management oder operativen IT-Service-Management.
• Praxis in ITIL-basierten Prozessen für Incident, Problem, Change, Release und Service Request Management.
• Erfahrung in der operativen Steuerung interner Stakeholder und externer Partner sowie Koordination von Zuständigkeiten.

Responsibilities

• Verantwortung für den stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb der zugeordneten Utility-Services.
• Überwachung von Servicequalität, Service Levels, Risiken erkennen, Maßnahmen koordinieren und Abweichungen eskalieren.
• Bearbeitung von Incidents, Problems, Changes, Releases und Service Requests sicherstellen.
• Neue oder veränderte Services operativ nach definierten Anforderungen übernehmen und Qualität/Kosten im Blick behalten.
• Während des SAP IS-U Übergangs am Aufbau von Betriebsprozessen und operativem Lieferantenmanagement mitwirken.
• Services und Betriebsabläufe weiterentwickeln, Automatisierung fördern und technisches Lifecycle-Management gestalten.

Skills

ITIL-basierte Prozesse

Incident/Problem/Change/Release

Service-Management

Stakeholderkoordination

Deutsch/Englisch kommunizieren

Tools

ServiceNow

SAP IS-U

Job description

Die BKW bietet ihren Kundinnen und Kunden international Gesamtlösungen in den Bereichen Energie, Gebäude und Infrastruktur an. Wir beschäftigen rund 11'500 Mitarbeitende. Gemeinsam bauen wir Netze, produzieren Energie, planen und realisieren energieeffiziente Gebäude undgestalten nachhaltige Lebensräume von morgen. Dazu brauchen wirSie:Menschen mit Ideen und Engagement.Leisten Sie mit uns einen wertvollen Beitrag für die Gesellschaft und unsere Umwelt!

Operational Service Manager

80-100%

Bei BKW Power Grid übernimmst du Verantwortung für den zuverlässigen Betrieb unserer Utility-Plattform. Während SAP IS-U von Central IT zu Power Grid übergeht, gestaltest du den Aufbau und die Weiterentwicklung stabiler Betriebsprozesse sowie des operativen Lieferantenmanagements aktiv mit.

Dein Wirkungsfeld

• Du verantwortest mit internen und externen Partnern den stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb der dir zugeordneten Utility-Services
• Du überwachst Servicequalität und Service Levels, erkennst Risiken, koordinierst Massnahmen und eskalierst Abweichungen rechtzeitig
• Die zeitgerechte Bearbeitung von Incidents, Problems, Changes, Releases und Service Requests stellst du für deine Services sicher
• Neue oder veränderte Services übernimmst du operativ nach definierten Anforderungen und behältst Qualität und Kosten im Blick
• Im laufenden SAP IS-U Übergang wirkst du am Aufbau von Betriebsprozessen und des operativen Lieferantenmanagements mit
• Du entwickelst Services und Betriebsabläufe weiter, förderst Automatisierung und gestaltest das technische Lifecycle-Management aktiv mit

Das bringst du mit

• Mehrere Jahre Erfahrung im technischen ICT-Betrieb, Application Management oder operativen IT-Service-Management
• Praxiserfahrung mit ITIL-basierten Prozessen für Incident, Problem, Change, Release und Service Request Management
• Erfahrung in der operativen Steuerung interner Stakeholder und externer Partner sowie in der Koordination von Zuständigkeiten
• Du verstehst das End-to-End-Zusammenspiel von Business Services, technischen Services, Service-Instanzen und Infrastruktur
• Du arbeitest selbständig, strukturiert und lösungsorientiert, kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und verbindest unterschiedliche Anspruchsgruppen
• Kenntnisse in ServiceNow, SAP oder der Schweizer Energiewirtschaft runden dein Profil ab

Fragen zur Bewerbung

Olivier Dolder
Recruiting Partner
[e-mail]

Wir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern.