Leiter Kundenservice & CX-Exzellenz

Mobilezone AG; Rotkreuz; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

BVG Versicherung

Unfallversicherung privat

Mitarbeiterangebote Telekommunikation

Mitarbeiterevents

Hybrides Arbeiten

Job summary

Mobilezone AG in Rotkreuz sucht eine/n Teamleiter/in Customer Service zur Führung von 7–10 Mitarbeitenden inkl. Lernenden. Sie berichten an den Chief Marketing & Product Officer und betreuen Anfragen außerhalb der Filialen.

Sie optimieren Prozesse, steuern externe Partner und arbeiten an Projekten zur digitalen Transformation mit Fokus auf Customer Experience und Journey. Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch gut; Französisch wünschenswert.

Qualifications

• Kaufmännische Lehre oder vergleichbare Ausbildung
• Relevante FH-Niveau Weiterbildung
• Mehrjährige Call-Center-/Customer-Service- und Führungserfahrung
• Praxis in KPI-Reporting und Kundenzufriedenheit
• Projektmanagement-Erfahrung/Teilprojekte

Responsibilities

• Führung von 7–10 Mitarbeitenden inklusive Lernenden
• Berichtswesen: Intra-Day-, Weekly- und Monthly-Reportings sicherstellen
• Prozessoptimierung und Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Steuerung der Customer Experience und Customer Journey
• Digitale Transformationsprojekte umsetzen

Skills

Führungskompetenz

KPI-Reporting

Kundenservice

Projektmanagement

Verhandlungsgeschick

Education

Kaufmännische Lehre

FH-Niveau Weiterbildung

Tools

MS Office

Job description

Mobilezone AG in Rotkreuz sucht eine/n Teamleiter/in Customer Service zur Führung von 7–10 Mitarbeitenden inkl. Lernenden. Sie berichten an den Chief Marketing & Product Officer und betreuen Anfragen außerhalb der Filialen.

Sie optimieren Prozesse, steuern externe Partner und arbeiten an Projekten zur digitalen Transformation mit Fokus auf Customer Experience und Journey. Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch gut; Französisch wünschenswert.