Teamorientierter Kundensupport-Lead: Prozesse optimieren

bexio AG; Rapperswil-Jona; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid Modell mit bis zu 2 Tagen Home-

5 Wochen Ferien + unbezahlten Urlaub

Yoga, Bootcamps, Massagen und Grill-S}

Job summary

bexio AG in der Schweiz sucht einen Supervisor Customer Support, der das Daily Business koordiniert und das Team motiviert. Sie steuern Abläufe, priorisieren Tickets und arbeiten eng mit dem Tagesgeschäft zusammen, um Spitzen zu bewältigen.

Ihre Stärke liegt in Organisation, Kommunikation und Kundenzufriedenheit. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, Französisch ist ein Plus. Das Unternehmen bietet Hybridarbeit, attraktive Benefits und Raum für Weiterentwicklung.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung, ideal KV oder Detailhandel/Call-Center.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care oder Support mit vielen Kunden.
• Starke Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und proaktives Problemlösen.
• Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil.

Responsibilities

• Du organisierst das Daily Business, erstellst Stundenpläne, pflegst die Hotline und triagst Tickets.
• Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit Telefon- und Ticket-System-Unterstützung.
• Du führst Exzellenz im Support vor, auch in stressigen Situationen.
• Du analysierst Kennzahlen, setzt Maßnahmen um und optimierst Prozesse mit dem Team.
• Du gibst Input für Produkt- und Entwicklungs­team basierend auf Kunden-Insights.

Skills

Organisationstalent

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Education

Berufsausbildung KV/Detailhandel/Contact Center

Tools

Ticket-System

Telefonie/Hotlines

Job description

bexio AG in der Schweiz sucht einen Supervisor Customer Support, der das Daily Business koordiniert und das Team motiviert. Sie steuern Abläufe, priorisieren Tickets und arbeiten eng mit dem Tagesgeschäft zusammen, um Spitzen zu bewältigen.

Ihre Stärke liegt in Organisation, Kommunikation und Kundenzufriedenheit. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, Französisch ist ein Plus. Das Unternehmen bietet Hybridarbeit, attraktive Benefits und Raum für Weiterentwicklung.