Leiter Customer Service & Operations

Swiss Nutrivalor AG; Lyss; On-site; CHF 140,000 - 180,000; Full time

Job summary

Centravo-Gruppe sucht eine führungsstarke Persönlichkeit für die Leitung Customer Service (m/w/d) 80-100% in der Schweiz. Sie tragen die operative Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung in drei B2B-Geschäftsbereichen und führen ein Team von ca.

acht Mitarbeitenden. Sie sichern eine professionelle Bearbeitung von Anfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen und koordinieren cross-funktional mit Vertrieb, Planung, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung und Finanzen.

Qualifications

• Bachelorabschluss oder vergleichbare höhere Ausbildung, bevorzugt in Betriebswirtschaft, SCM, Logistik, Lebensmitteltechnologie oder ähnlichem.
• Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Order Management oder SCM.
• Führungserfahrung in Teams und entwicklungsfähige Personalführung.
• Kenntnisse zu Auftragsabwicklung, Lieferplanung, Produktions- und Logistikschnittstellen sowie Reklamationsmanagement.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse; Französisch/Italienisch willkommen.

Responsibilities

• Führung, Förderung und Entwicklung eines Customer-Service-Teams von ca. acht Mitarbeitenden.
• Sicherstellung einer professionellen, effizienten und termingerechten Bearbeitung von Anfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen.
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Customer Service, Verkauf, Planung, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung und Finanzen.
• Sicherstellen der hohen Qualität der Auftragsdaten und kontinuierliche Weiterentwicklung von Abläufen, Systemen und Schnittstellen.
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen und klare Kommunikation gegenüber Kunden und internen Stellen.
• Definition und Überwachung relevanter Kennzahlen wie Liefertermintreue, Reklamationsquote, Service-Level und Durchlaufzeiten.
• Mitwirkung an Digitalisierungs-, Standardisierungs- und Verbesserungsprojekten.

Skills

Teamführung

Kundenservice-Exzellenz

Auftragsabwicklung

ERP-Systeme

Education

Bachelorabschluss oder vergleichbare höhere Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

Job description

Centravo-Gruppe sucht eine führungsstarke Persönlichkeit für die Leitung Customer Service (m/w/d) 80-100% in der Schweiz. Sie tragen die operative Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung in drei B2B-Geschäftsbereichen und führen ein Team von ca.

acht Mitarbeitenden. Sie sichern eine professionelle Bearbeitung von Anfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen und koordinieren cross-funktional mit Vertrieb, Planung, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung und Finanzen.