Leiter Customer Experience & Inside Sales

Covetrus, Inc.

Lyssach

On-site

CHF 120,000 - 180,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Internationales Umfeld

Job summary

Covetrus Schweiz sucht eine Führungspersönlichkeit für Customer Experience & Inside Sales in Lyssach. Sie leiten ein Team, gestalten die Transformation von Customer Service zu einer proaktiven CX & Inside Sales-Organisation und arbeiten eng mit Sales, Marketing, Product Management sowie Operations zusammen, um Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung, starkes kommerzielles Verständnis und exzellente Deutsch- und Französischkenntnisse mit.

Qualifications

Mehrjährige Führungserfahrung im B2B-Kundendienst oder Vertrieb
Ausgeprägte Kundenorientierung mit kommerziellem Verständnis
Fähigkeit, Prozesse zu hinterfragen, zu vereinfachen und weiterzuentwickeln
Sicherer Umgang mit Zahlen, KPIs und CRM-Systemen
Fließend Deutsch und Französisch, Englisch gut verständlich

Responsibilities

Teamführung und Weiterentwicklung des Teams mit klaren Verantwortlichkeiten
Transformation vom klassischen Kundenservice zu einer proaktiven Customer Experience & Inside Sales Organisation
Verbesserung der Customer Experience entlang von Bestellprozessen bis hin zu Reklamationen
Verknüpfung von Service und Sales mit Field Sales und Key Account Management
Nutzung von Salesforce, Daten und digitalen Tools zur Schaffung echten Mehrwert
Stimme der Kunden im Unternehmen und Umsetzung von Feedback