Servicecenter-Leiter: Wandel, Prozesse & Digitalisierung

Consult & Pepper AG; Aarau; Vor Ort; CHF 140.000 - 170.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Consult & Pepper AG in Aarau sucht eine erfahrene Führungskraft zur Leitung des neu formierten Servicecenters im Bereich Operations. Sie übernehmen die personelle Führung von ca. 10–12 Mitarbeitenden, steuern das Tagesgeschäft und treiben Digitalisierung voran.

Sie gestalten Prozesse, entwickeln den Servicekatalog weiter, verantworten Budget und Controlling und arbeiten eng mit externen Partnern zusammen. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine integrative Führung sind gefragt.

Qualifikationen

• Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung in operativem, dienstleistungsorientiertem Umfeld.
• Mindestens fünf Jahre personelle Führungserfahrung sowie Erfahrung in Veränderungs- und Transformationsprozessen.
• Kenntnisse in Optimierung, Harmonisierung und Standardisierung von Prozessen sowie im Umgang mit Servicekatalogen und Qualitätsstandards.
• Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus Verbesserungen ab.

Aufgaben

• Führung, Teamintegration und Veränderung von ca. 30–40%.
• Operative Steuerung des Tagesgeschäfts, Servicekatalog und Qualität sicherstellen.
• Budgetverantwortung und Controlling der Kostenstelle.
• Treiben von Digitalisierung und Automatisierung; enge Abstimmung mit IT und externen Partnern.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Veränderungsmanagement

Prozessharmonisierung

Kennzahlenanalyse

Digitale Transformation

Product Owner Rolle IT

Ausbildung

FH/HF Weiterbildung Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

Führungsausbildung vorteilhaft

Jobbeschreibung

Consult & Pepper AG in Aarau sucht eine erfahrene Führungskraft zur Leitung des neu formierten Servicecenters im Bereich Operations. Sie übernehmen die personelle Führung von ca. 10–12 Mitarbeitenden, steuern das Tagesgeschäft und treiben Digitalisierung voran.

Sie gestalten Prozesse, entwickeln den Servicekatalog weiter, verantworten Budget und Controlling und arbeiten eng mit externen Partnern zusammen. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine integrative Führung sind gefragt.