Leiter Kundendienst & Service-Exzellenz

Fors Ag; Studen (BE); On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Einführungsprogramm

Weiterbildungsmöglichkeit

Moderne Infrastruktur

5 Wochen Ferien

Job summary

Fors AG in Studen BE sucht eine/n Leiter/in Kundendienst (100%) zum 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung. Sie übernehmen die fachliche und personelle Leitung der Kundendienstabteilung, entwickeln Prozesse weiter und sichern eine hohe Kundenzufriedenheit.

Sie bringen eine technische Grundausbildung, mehrjährige Führungs­erfahrung im Kundenservice sowie sehr gute Deutschkenntnisse mit; Französisch und Englisch sind von Vorteil. Italienisch wird als Plus gesehen.

Qualifications

• Langjährige Führungsposition im Kundenservice.
• Technische Grundausbildung mit Weiterbildung oder höherem Abschluss im technischen Bereich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch und Englisch sind von Vorteil; Italienisch wünschenswert.

Responsibilities

• Personelle und fachliche Leitung im Kundendienst/Service.
• Sicherstellung reibungsloser Kundenbetreuung gemäß Qualitätskriterien.
• Modernisierung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse; Fehlerreduktion.
• Qualitätsmanagement und -kontrolle des Kundendienstes anhand messbarer Werte.
• Koordination mit Händlern, Lieferanten und Fachpartnern auf nationaler Ebene.

Skills

Führungserfahrung

Deutsch

Französisch

Englisch

Teamplayer

Stressresistent

Eigeninitiative

Kundenorientierung

Education

Technische Grundausbildung

Tools

MS-Office

MS-Dynamics 365BC

Job description

Fors AG in Studen BE sucht eine/n Leiter/in Kundendienst (100%) zum 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung. Sie übernehmen die fachliche und personelle Leitung der Kundendienstabteilung, entwickeln Prozesse weiter und sichern eine hohe Kundenzufriedenheit.

Sie bringen eine technische Grundausbildung, mehrjährige Führungs­erfahrung im Kundenservice sowie sehr gute Deutschkenntnisse mit; Französisch und Englisch sind von Vorteil. Italienisch wird als Plus gesehen.