Kundendienstleitung 100% – Modernisieren & Führen

Fors Ag; Studen (BE); On-site; CHF 120,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Einführungsprogramm

Abwechslungsreiche Tätigkeit

Selbständige Arbeitsweise

Junges Team

Weiterbildungsmöglichkeit

Moderne Infrastruktur

5 Wochen Ferien

Job summary

FORS AG in Studen BE sucht eine/n Leiter/in Kundendienst (100%) ab 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung. Sie leiten das Kundendienstteam, optimieren Prozesse und sind massgeblich für Kundenzufriedenheit und Qualitätskontrolle verantwortlich.

Sie bringen eine technische Grundausbildung mit, beherrschen Deutsch als Muttersprache und verfügen über sehr gute Französisch- und Englischkenntnisse; Italienisch ist von Vorteil. MS-Office und ERP-Kenntnisse prägen Ihren Arbeitsalltag.

Qualifications

• Führungserfahrung im Kundendienst und in der Teamkoordination.
• Muttersprache Deutsch, sehr gute Französisch- und Englischkenntnisse; Italienisch von Vorteil.
• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Haushalts- und Gewerbegeräte; ERP-Erfahrung vorteilhaft.

Responsibilities

• Personelle und fachliche Leitung des Kundendienstes.
• Sicherung einer reibungslosen Kundenbetreuung gemäß Qualitätskriterien.
• Modernisierung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse; Fehlerreduktion.
• Qualitätsmanagement und -kontrolle des Kundendienstes anhand messbarer Werte.
• Bearbeitung komplexer Reklamationen und Fallbearbeitung.
• Gewinnung neuer Servicepartner sowie Steuerung bestehender Partner.
• Koordination mit dem FORS-Kundenservice und nationalen Partnern.
• Kontakt zu Händlern und Lieferanten im technischen Bereich.

Skills

Führungserfahrung Kundendienst

Kundenorientierung

Teamplayer

Stressresistenz

Koordination

Muttersprache Deutsch

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

Italienisch vorteilhaft

Education

Technische Grundausbildung + Weiterbildung/Höherer Abschluss im technischen Bereich

Tools

MS-Office

MS-Dynamics 365BC (ERP)

Job description

FORS AG in Studen BE sucht eine/n Leiter/in Kundendienst (100%) ab 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung. Sie leiten das Kundendienstteam, optimieren Prozesse und sind massgeblich für Kundenzufriedenheit und Qualitätskontrolle verantwortlich.

Sie bringen eine technische Grundausbildung mit, beherrschen Deutsch als Muttersprache und verfügen über sehr gute Französisch- und Englischkenntnisse; Italienisch ist von Vorteil. MS-Office und ERP-Kenntnisse prägen Ihren Arbeitsalltag.