Leiter/in Kundendienst 100%

Fors Ag; Studen (BE); On-site; CHF 120,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Einführungsprogramm

Abwechslungsreiche Tätigkeit

Selbständige Arbeitsweise

Junges Team

Weiterbildungsmöglichkeit

Moderne Infrastruktur

5 Wochen Ferien

Job summary

FORS AG in Studen BE sucht eine/n Leiter/in Kundendienst (100%) ab 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung. Sie leiten das Kundendienstteam, optimieren Prozesse und sind massgeblich für Kundenzufriedenheit und Qualitätskontrolle verantwortlich.

Sie bringen eine technische Grundausbildung mit, beherrschen Deutsch als Muttersprache und verfügen über sehr gute Französisch- und Englischkenntnisse; Italienisch ist von Vorteil. MS-Office und ERP-Kenntnisse prägen Ihren Arbeitsalltag.

Qualifications

• Führungserfahrung im Kundendienst und in der Teamkoordination.
• Muttersprache Deutsch, sehr gute Französisch- und Englischkenntnisse; Italienisch von Vorteil.
• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Haushalts- und Gewerbegeräte; ERP-Erfahrung vorteilhaft.

Responsibilities

• Personelle und fachliche Leitung des Kundendienstes.
• Sicherung einer reibungslosen Kundenbetreuung gemäß Qualitätskriterien.
• Modernisierung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse; Fehlerreduktion.
• Qualitätsmanagement und -kontrolle des Kundendienstes anhand messbarer Werte.
• Bearbeitung komplexer Reklamationen und Fallbearbeitung.
• Gewinnung neuer Servicepartner sowie Steuerung bestehender Partner.
• Koordination mit dem FORS-Kundenservice und nationalen Partnern.
• Kontakt zu Händlern und Lieferanten im technischen Bereich.

Skills

Führungserfahrung Kundendienst

Kundenorientierung

Teamplayer

Stressresistenz

Koordination

Muttersprache Deutsch

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

Italienisch vorteilhaft

Education

Technische Grundausbildung + Weiterbildung/Höherer Abschluss im technischen Bereich

Tools

MS-Office

MS-Dynamics 365BC (ERP)

Job description

Leiter/in Kundendienst 100%

Das Schweizer Unternehmen FORS AG ist das führende Haushaltgeräte-Markenhaus mit Sitz in Studen BE. FORS AG bietet ein umfassendes Sortiment an qualitativ hochwertigen Produkten im Bereich Kühlen, Kochen und Waschen.

Wir bieten Berufsleuten die Chance, in einem dynamischen Betrieb mitwirken zu können. Lösungen anzubieten bedeutet für Sie Herausforderungen anzunehmen. In unserer Abteilung Kundendienst suchen wir per 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung eine/n Leiter/in Kundendienst 100%

Sie erfüllen folgende Voraussetzungen

• Technische oder mechanische Grundausbildung mit einer Weiterbildung oder einem höheren Abschluss im technischen Bereich
• Muttersprache Deutsch mit sehr guten Kenntnissen in Französisch und Englisch, Italienisch von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice
• Einwandfreie MS-Office-Kenntnisse, MS-Dynamics 365BC-Kenntnisse (ERP) von Vorteil
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Ausdrucksfähigkeit und Pragmatismus sind Eigenschaften, die sie auszeichnen
• Fundierte Kenntnisse und langjährige Erfahrung im Bereich Haushalts- und Gewerbegeräte sowie im dazugehörigen Kundendienst sind ein entscheidender Faktor
• Sie sind in der Lage, eine vielseitige Abteilung reibungslos und einheitlich zu leiten und zu koordinieren
• Sie sind eine stressresistente, selbständige und engagierte Persönlichkeit
• Sie sind verantwortungsbewusst, zielorientiert und zeigen Eigeninitiative
• Sie sind ein Teamplayer und haben eine lösungsorientierte Haltung
• Idealalter: 30-50 Jahre

Ihre Aufgaben

• Personelle und fachliche Leitung im Kundendienst/Service
• Sie sind für die Sicherstellung einer reibungslosen Kundenbetreuung gemäss den festgelegten Qualitätskriterien verantwortlich
• Sie sorgen für die Modernisierung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse, sowie für die Fehlerreduzierung
• Sie sind für das Qualitätsmanagement und -kontrolle des Kundendienstes anhand konkreter und messbarer Werte zuständig
• Für Sie sind Reaktionszeit, Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Kompetenz entscheidende Faktoren, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Sie bearbeiten komplexe Fälle und Reklamationen methodisch und gewissenhaft und sorgen für deren erfolgreiche Abwicklung
• Sie sind für die Gewinnung neuer Servicepartner in Zusammenarbeit mit der Verkaufsabteilung sowie für die effektive Steuerung und Verwaltung bestehender Partner zuständig
• Sie sorgen für eine optimale Kommunikation und Koordination bei der Zusammenarbeit mit dem FORS-Kundenservice und den Fachpartnern auf nationaler Ebene
• Sie haben engen Kontakt zu unseren Händlern und Lieferanten im technischen Bereich

Wir bieten Ihnen

• Einführungsprogramm
• Abwechslungsreiche Tätigkeit
• Selbständige Arbeitsweise
• Junges Team
• Weiterbildungsmöglichkeit
• Moderne Infrastruktur
• 5 Wochen Ferien