Leiter Customer Service (m/w/d) 80 – 100%

Nutriswiss AG; Oensingen; Presencial; CHF 110.000 - 160.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Führungsverantwortung

Drei Geschäftsbereiche

Gestaltungsspielraum zur Prozess-Entw.

Kaufmännische Teamkultur

Entwicklungsmöglichkeiten

Descripción de la vacante

Nutriswiss AG in der Schweiz sucht eine führungsstarke Persönlichkeit als Leiter Customer Service (m/w/d) 80–100%. Sie übernehmen die operative Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung in drei anspruchsvollen B2B-Geschäftsbereichen und führen ein Team von rund acht Mitarbeitenden.

Gemeinsam sorgen Sie dafür, dass Kunden zuverlässig, kompetent und lösungsorientiert betreut werden. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Customer Service, eine abgeschlossene höhere Ausbildung und nachweisliche

Formación

• Bachelorabschluss oder eine vergleichbare höhere Ausbildung, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Logistik, Lebensmitteltechnologie oder einer ähnlichen Fachrichtung.
• mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Order Management oder Supply Chain Management.
• Mitarbeitende geführt und Teams klar, wertschätzend und leistungsorientiert entwickelt.
• idealerweise B2B-Umfeld in Lebensmittel/ Fleisch/ Futtermittel/ Rohstoffe oder Ingredienzien

Responsabilidades

• Führung, Förderung und Entwicklung eines Customer-Service-Teams von ca. acht Mitarbeitenden.
• fachgerechte Bearbeitung von Kundenanfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen.
• Koordination zwischen Customer Service, Verkauf, Planung, Produktion, Logistik, QS und Finanzen.
• Sicherung der Qualität von Auftragsdaten und Weiterentwicklung von Abläufen und Schnittstellen.
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen sowie klare Kommunikation gegenüber Kunden.
• Überwachung relevanter Kennzahlen wie Liefertermintreue, Reklamationsquote, Service-Level und Durchlaufzeiten.
• Mitwirkung an Digitalisierungs-, Standardisierungs- und Verbesserungsprojekten.

Conocimientos

Führungserfahrung

Teamführung

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Educación

Bachelorabschluss oder vergleichbare höhere Ausbildung (Betriebswirtschaft, SCM, Logistik, Lebensmitteltechnologie)

Herramientas

ERP-Systeme

MS Excel

Descripción del empleo

Wir gestalten die Kreislaufwirtschaft der Zukunft. Als führendes Unternehmen der Schweizer Fleischwirtschaft veredelt die Centravo-Gruppe organische Rohstoffe verantwortungsvoll zu hochwertigen Produkten für die Pharma/Biotech-, Lebensmittel-, Tiernahrungs- und Energieindustrie. Mit innovativen Prozessen, höchsten Qualitätsstandards und einer effizienten Logistik schaffen wir Lösungen mit nachhaltigem Mehrwert.

Du verbindest Kundenorientierung mit Führungsstärke und behältst auch bei komplexen Aufträgen, knappen Lieferterminen und vielen Schnittstellen den Überblick? Für unser Team in Sales & Marketing suchen wir per sofort oder nach Vereinbarungeine engagierte und unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit als

Leiter Customer Service (m/w/d) 80 – 100%

Was du bewirken kannst:
In dieser zentralen Funktion übernimmst dudie Verantwortung für die operative Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung in drei unterschiedlichen, anspruchsvollen B2B-Geschäftsbereichen. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass unsere Kunden zuverlässig, kompetent und lösungsorientiert betreut werden.

• Du führst, förderst und entwickelst ein Customer-Service-Team von insgesamt rund acht Mitarbeitenden.
• Du stellst eine professionelle, effiziente und termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen sicher.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Customer Service, Verkauf, Planung, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung und Finanzen.
• Du sorgst für eine hohe Qualität der Auftragsdaten und entwickeln unsere Abläufe, Systeme und Schnittstellen kontinuierlich weiter.
• Du verantwortest die Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen und sicherst eine klare, professionelle Kommunikation gegenüber Kunden und internen Stellen.
• Du etablierst und überwachst relevante Kennzahlen wie Liefertermintreue, Reklamationsquote, Service-Level und Auftragsdurchlaufzeiten.
• Du wirkst aktiv an Digitalisierungs-, Standardisierungs- und Verbesserungsprojekten mit.

Das bringst du mit:

• Du hasteinen Bachelorabschluss oder eine vergleichbare höhere Ausbildung, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Logistik, Lebensmitteltechnologie oder einer ähnlichen Fachrichtung.
• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Order Management oder Supply Chain Management mit.
• Du hast bereits Mitarbeitende geführt und verstehst es, Teams klar, wertschätzend und leistungsorientiert zu entwickeln.
• Idealerweise kennst Du ein produzierendes B2B-Umfeld, vorzugsweise aus der Lebensmittel-, Fleisch-, Futtermittel-, Rohstoff- oder Ingredienzienbranche.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes Verständnis für Auftragsabwicklung, Lieferplanung, Produktions- und Logistikschnittstellen sowie Reklamationsmanagement und arbeitest sicher mit ERP-Systemen.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse. Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Französisch oder Italienisch, sind willkommen.
• Du bist eine strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt und auch im operativen Tagesgeschäft den Überblick behält.

Was wir bieten

• Eine vielseitige Führungsaufgabe mit hoher operativer Relevanz und direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg.
• Verantwortung für drei anspruchsvolle und abwechslungsreiche Geschäftsbereiche.
• Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Zusammenarbeit.
• Ein eingespieltes Team sowie kurze Entscheidungswege und eine praxisnahe Unternehmenskultur.
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten in einem professionellen, qualitätsorientierten Umfeld.

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