Lead Front Office Operations - Luxury Lakefront Hotel

Hôtel Beaulac Neuchâtel; Neuenburg; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Logement durant la période d’essai

Cadre de travail au bord du lac

Zusammenfassung

L’Hôtel Beaulac Neuchâtel, hôtel 4 étoiles supérieur, recherche un Front Office Operations Manager en CDI à 100% pour piloter les opérations du Front Office et développer l’équipe.

Vous serez référent du département, garantissant la qualité du service et la performance opérationnelle, avec une forte interaction avec les services et les Revenue Management pour optimiser l’expérience client.

Qualifikationen

• Expérience confirmée en Front Office et en management dans un établissement hôtelier de standing.
• Maîtrise OPERA Cloud et capacité à former les utilisateurs.
• Capacité à mettre en place des standards et outils de contrôle.
• Sens du service et de l’expérience client, leadership naturel.

Aufgaben

• Superviser et organiser l’ensemble des opérations du Front Office (arrivées, départs, réservations, demandes clients).
• Encadrer et développer les réceptionnistes et Night Auditors par un management de proximité.
• Garantir l’application des standards de service et développer les SOP du département.
• Assurer le rôle de Key User OPERA Cloud et former les équipes.
• Conduire l’upselling et soutenir la performance commerciale en collaboration avec le Revenue Management.

Kenntnisse

Leadership

Customer service

Team management

Decision making

Tools

OPERA Cloud

Revenue management systems

Jobbeschreibung

L’Hôtel Beaulac Neuchâtel, hôtel 4 étoiles supérieur, recherche un Front Office Operations Manager en CDI à 100% pour piloter les opérations du Front Office et développer l’équipe.

Vous serez référent du département, garantissant la qualité du service et la performance opérationnelle, avec une forte interaction avec les services et les Revenue Management pour optimiser l’expérience client.