Responsable Front Office & Opérations – Leadership

Hôtel Beaulac Neuchâtel; Neuenburg; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement possible durant la période d’

Cadre lacustre privilégié

Autonomie et évolution du Front Office

Job summary

Hôtel Beaulac Neuchâtel recherche un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100 % pour prendre la responsabilité opérationnelle du Front Office et accompagner durablement le développement de l’équipe.

Le/la candidat(e) idéal(e) supervise les opérations, forme les équipes et garantit le respect des standards et procédures. Une expertise OPERA Cloud et un leadership terrain sont essentiels pour optimiser l’expérience client et la performance financière.

Qualifications

• Expérience confirmée en Front Office et management hôtelier.
• Maîtrise OPERA Cloud et capacité à former les utilisateurs.
• Mise en place de standards et procédures (SOP).
• Bonne connaissance des processus de facturation et Night Audit.

Responsibilities

• Superviser et organiser l’ensemble des opérations du Front Office (arrivées/départs/réservations).
• Encadrer et développer réceptionnistes et Night Auditors par un management de proximité.
• Garantir le respect des standards et des SOP du département.
• Former les équipes sur OPERA Cloud et contrôler la qualité des données.
• Gérer les VIP, clients réguliers et réclamations sensibles.
• Superviser le Night Audit et les procédures financières du Front Office.
• Contribuer à la performance commerciale via l’upselling et le Revenue Management.
• Collaborer avec Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management et Finance.
• Identifier les axes d’amélioration et optimiser l’organisation.

Skills

Front Office management

Team leadership

OPERA Cloud

Upselling

Revenue management

Coaching

Coordination multi-départements

Tools

OPERA Cloud

Job description

Hôtel Beaulac Neuchâtel recherche un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100 % pour prendre la responsabilité opérationnelle du Front Office et accompagner durablement le développement de l’équipe.

Le/la candidat(e) idéal(e) supervise les opérations, forme les équipes et garantit le respect des standards et procédures. Une expertise OPERA Cloud et un leadership terrain sont essentiels pour optimiser l’expérience client et la performance financière.