Front Office Ops Manager | OPERA Cloud Expert | Neuchâtel

Hôtel Beaulac S.A.; Neuenburg; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement durant la période d’essai

Job summary

L’Hôtel Beaulac est un établissement 4 étoiles supérieur situé à Neuchâtel, offrant une vue sur le lac et des espaces panoramiques. Nous recrutons un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100% pour diriger le Front Office et accompagner le développement de l’équipe.

Vous assurez le leadership terrain, le respect des standards et la performance opérationnelle, avec une forte dominante service client et upselling, tout en coordonnant avec les autres départements.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion d’équipe en front office hôtelier.
• Maîtrise opérationnelle des réservations, arrivées/départs et demandes clients.
• Bonne connaissance des procédures et contrôles financiers du Front Office.

Responsibilities

• Superviser et organiser l’ensemble des opérations du Front Office : arrivées, départs, réservations, demandes clients et gestion des situations complexes.
• Encadrer, accompagner et développer les réceptionnistes et Night Auditors à travers un management de proximité, du coaching et des feedbacks réguliers.
• Garantir l’application des standards de service et développer les SOP et procédures opérationnelles du département.
• Assurer le rôle de Key User OPERA Cloud : formation des équipes, support quotidien, contrôle de la qualité des données et optimisation de l’utilisation du PMS.
• Garantir une expérience client de qualité, assurer le suivi des VIP, clients réguliers et corporate et prendre en charge les réclamations sensibles.
• Superviser les procédures financières du Front Office ainsi que le Night Audit, en collaboration avec Finance.
• Développer la culture d’upselling et contribuer à la performance commerciale du département en collaboration avec le Revenue Management.
• Assurer une coordination efficace avec Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance et les autres départements de l’hôtel.
• Identifier les axes d’amélioration, mettre en place des actions correctives et faire évoluer continuellement l’organisation du Front Office.

Skills

Leadership

OPERA Cloud

Front Office

Upselling

Coaching

Règles SOP

Tools

OPERA Cloud

Job description

L’Hôtel Beaulac est un établissement 4 étoiles supérieur situé à Neuchâtel, offrant une vue sur le lac et des espaces panoramiques. Nous recrutons un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100% pour diriger le Front Office et accompagner le développement de l’équipe.

Vous assurez le leadership terrain, le respect des standards et la performance opérationnelle, avec une forte dominante service client et upselling, tout en coordonnant avec les autres départements.