un Front Office Operations Manager en CDI à 100 %

Hôtel Beaulac Neuchâtel; Neuenburg; Vor Ort; CHF 100.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Logement pendant la période d'essai

Cadre de travail lacustre

Zusammenfassung

Hôtel Beaulac Neuchâtel, hôtel 4 étoiles supérieur de Neuchâtel, recherche un Front Office Operations Manager en CDI à 100 % pour piloter le front office et développer l'équipe. Vous assurez la qualité du service, la fluidité des opérations et la performance du département, avec le rôle de Key User OPERA Cloud.

Vous dirigerez les équipes, mettez en place les standards et SOP, gérez les réclamations sensibles et contribuez à l'upselling et à la performance commerciale, tout en garantissant une

Qualifikationen

• Expérience confirmée en Front Office et management d'équipe.
• Maîtrise des opérations de réception et prise de décisions opérationnelles.
• Maîtrise OPERA Cloud et capacité à former les utilisateurs.
• Mise en place de standards, procédures et contrôles.
• Facturation, paiements et caisses; Night Audit souhaité.
• Leadership et sens du service client.
• Français, allemand et anglais excellents.

Aufgaben

• Superviser et organiser les opérations du Front Office.
• Encadrer et développer réceptionnistes et Night Auditors.
• Appliquer les standards et développer SOP et procédures.
• Key User OPERA Cloud : formation et support.
• Garantir l'expérience client et gérer les réclamations sensibles.
• Superviser les procédures financières et Night Audit avec Finance.
• Développer l'upselling et performance commerciale.
• Assurer coordination avec Housekeeping, Revenue Management et autres départements.
• Identifier axes d'amélioration et faire évoluer l'organisation.

Kenntnisse

Front Office management

Leadership

Service client

Décision opérationnelle

Langues FR/DE/EN

Tools

OPERA Cloud

Jobbeschreibung

un Front Office Operations Manager en CDI à 100 %

L'Hôtel Beaulac est un 4 étoiles supérieur de 116 chambres, idéalement situé au bord du lac avec une vue imprenable sur les Alpes et la ville de Neuchâtel. Il abrite des lieux uniques comme notre restaurant et bar panoramiques Waves au 7e étage, notre brasserie le Lake Side, ainsi qu'un centre de conférences moderne. Faisant partie d'un groupe hôtelier reconnu, comprenant également l'hôtel Ibis à Thielle et le Design Hôtel F6 à Genève, l'Hôtel Beaulac est une référence dans l'hôtellerie haut de gamme. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Front Office Operations Manager en CDI à 100 %, pour prendre la responsabilité opérationnelle de notre Front Office et accompagner durablement le développement de notre équipe. Véritable manager de terrain, vous êtes le/la référent(e) du département et veillez à la qualité du service, à la fluidité des opérations et à la performance de l'équipe. Vous êtes également Key User OPERA Cloud et jouez un rôle central dans la mise en place des standards, procédures, formations et actions d'amélioration continue. Vous partagez nos valeurs : engagement, cohésion, respect, valorisation et dépassement de soi.

Vos principales missions

• Superviser et organiser l'ensemble des opérations du Front Office : arrivées, départs, réservations, demandes clients et gestion des situations complexes
• Encadrer, accompagner et développer les réceptionnistes et Night Auditors à travers un management de proximité, du coaching et des feedbacks réguliers
• Garantir l'application des standards de service et développer les SOP et procédures opérationnelles du département
• Assurer le rôle de Key User OPERA Cloud : formation des équipes, support quotidien, contrôle de la qualité des données et optimisation de l'utilisation du PMS
• Garantir une expérience client de qualité, assurer le suivi des VIP, clients réguliers et corporate et prendre en charge les réclamations sensibles
• Superviser les procédures financières du Front Office ainsi que le Night Audit, en collaboration avec Finance
• Développer la culture d'upselling et contribuer à la performance commerciale du département en collaboration avec le Revenue Management
• Assurer une coordination efficace avec Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance et les autres départements de l'hôtel
• Identifier les axes d'amélioration, mettre en place des actions correctives et faire évoluer continuellement l'organisation du Front Office

Votre profil

• Expérience confirmée en Front Office et en management d'équipe dans un établissement hôtelier de standing
• Excellente maîtrise des opérations de réception et réelle capacité à prendre des décisions opérationnelles
• Très bonne maîtrise d'OPERA Cloud, avec une capacité à former et accompagner les utilisateurs en tant que Key User
• Expérience dans la mise en place de standards, procédures et outils de contrôle
• Bonne maîtrise des processus de facturation, paiements, caisses et idéalement expérience du Night Audit
• Sens aigu du service, de la qualité et de l'expérience client
• Leadership naturel, présence terrain, pédagogie et capacité à fédérer une équipe
• Organisation, rigueur, autonomie et excellente capacité à gérer les périodes de forte activité
• Sensibilité au Revenue Management et à l'upselling
• Français, allemand et anglais : excellents niveaux indispensables

Ce que nous vous offrons

• Un poste à responsabilités au sein d'un hôtel 4 étoiles supérieur reconnu à Neuchâtel
• Un cadre de travail privilégié, directement au bord du lac
• Une fonction offrant une réelle autonomie et la possibilité de structurer et faire évoluer durablement le Front Office
• Une équipe professionnelle et un environnement favorisant le développement des compétences
• La possibilité de contribuer activement à l'évolution de l'expérience client et des standards de l'établissement
• Possibilité de logement durant la période d'essai

• Work location: 2000 Neuchâtel (NE)
• Workload: 100%
• Employment start: By agreement
• Employment duration: Permanent

Nous vous remercions pour l'intérêt porté à notre établissement. Toutes les candidatures seront étudiées avec soin. Sans réponse de notre part dans un délai de 3 semaines, veuillez considérer que votre profil n'a pas été retenu pour ce poste. Nous vous invitons néanmoins à postuler à nos prochaines opportunités si vous correspondez aux profils recherchés.