un(e) Front Office Operations Manager F/D/E

Hôtel Beaulac S.A.; Neuenburg; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement durant la période d’essai

Job summary

L’Hôtel Beaulac est un établissement 4 étoiles supérieur situé à Neuchâtel, offrant une vue sur le lac et des espaces panoramiques. Nous recrutons un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100% pour diriger le Front Office et accompagner le développement de l’équipe.

Vous assurez le leadership terrain, le respect des standards et la performance opérationnelle, avec une forte dominante service client et upselling, tout en coordonnant avec les autres départements.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion d’équipe en front office hôtelier.
• Maîtrise opérationnelle des réservations, arrivées/départs et demandes clients.
• Bonne connaissance des procédures et contrôles financiers du Front Office.

Responsibilities

• Superviser et organiser l’ensemble des opérations du Front Office : arrivées, départs, réservations, demandes clients et gestion des situations complexes.
• Encadrer, accompagner et développer les réceptionnistes et Night Auditors à travers un management de proximité, du coaching et des feedbacks réguliers.
• Garantir l’application des standards de service et développer les SOP et procédures opérationnelles du département.
• Assurer le rôle de Key User OPERA Cloud : formation des équipes, support quotidien, contrôle de la qualité des données et optimisation de l’utilisation du PMS.
• Garantir une expérience client de qualité, assurer le suivi des VIP, clients réguliers et corporate et prendre en charge les réclamations sensibles.
• Superviser les procédures financières du Front Office ainsi que le Night Audit, en collaboration avec Finance.
• Développer la culture d’upselling et contribuer à la performance commerciale du département en collaboration avec le Revenue Management.
• Assurer une coordination efficace avec Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance et les autres départements de l’hôtel.
• Identifier les axes d’amélioration, mettre en place des actions correctives et faire évoluer continuellement l’organisation du Front Office.

Skills

Leadership

OPERA Cloud

Front Office

Upselling

Coaching

Règles SOP

Tools

OPERA Cloud

Job description

un(e) Front Office Operations Manager F/D/E

L’Hôtel Beaulac est un 4 étoiles supérieur de 116 chambres, idéalement situé au bord du lac avec une vue imprenable sur les Alpes et la ville de Neuchâtel. Il abrite des lieux uniques comme notre restaurant et bar panoramiques Waves au 7e étage, notre brasserie le Lake Side, ainsi qu’un centre de conférences moderne.

Faisant partie d’un groupe hôtelier reconnu, comprenant également l’hôtel Ibis à Thielle et le Design Hôtel F6 à Genève, l’Hôtel Beaulac est une référence dans l’hôtellerie haut de gamme.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100 %, pour prendre la responsabilité opérationnelle de notre Front Office et accompagner durablement le développement de notre équipe.

Véritable manager de terrain, vous êtes le/la référent(e) du département et veillez à la qualité du service, à la fluidité des opérations et à la performance de l’équipe. Vous êtes également Key User OPERA Cloud et jouez un rôle central dans la mise en place des standards, procédures, formations et actions d’amélioration continue.

Vous partagez nos valeurs : engagement, cohésion, respect, valorisation et dépassement de soi.

Vos principales missions :

• Superviser et organiser l’ensemble des opérations du Front Office : arrivées, départs, réservations, demandes clients et gestion des situations complexes
• Encadrer, accompagner et développer les réceptionnistes et Night Auditors à travers un management de proximité, du coaching et des feedbacks réguliers
• Garantir l’application des standards de service et développer les SOP et procédures opérationnelles du département
• Assurer le rôle de Key User OPERA Cloud : formation des équipes, support quotidien, contrôle de la qualité des données et optimisation de l’utilisation du PMS
• Garantir une expérience client de qualité, assurer le suivi des VIP, clients réguliers et corporate et prendre en charge les réclamations sensibles
• Superviser les procédures financières du Front Office ainsi que le Night Audit, en collaboration avec Finance
• Développer la culture d’upselling et contribuer à la performance commerciale du département en collaboration avec le Revenue Management
• Assurer une coordination efficace avec Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance et les autres départements de l’hôtel
• Identifier les axes d’amélioration, mettre en place des actions correctives et faire évoluer continuellement l’organisation du Front Office

Votre profil :

• Expérience confirmée en Front Office et en management d’équipe dans un établissement hôtelier de standing
• Excellente maîtrise des opérations de réception et réelle capacité à prendre des décisions opérationnelles
• Très bonne maîtrise d’OPERA Cloud, avec une capacité à former et accompagner les utilisateurs en tant que Key User
• Expérience dans la mise en place de standards, procédures et outils de contrôle
• Bonne maîtrise des processus de facturation, paiements, caisses et idéalement expérience du Night Audit
• Sens aigu du service, de la qualité et de l’expérience client
• Leadership naturel, présence terrain, pédagogie et capacité à fédérer une équipe
• Organisation, rigueur, autonomie et excellente capacité à gérer les périodes de forte activité
• Sensibilité au Revenue Management et à l’upselling
• Français, allemand et anglais : excellents niveaux indispensables

Ce que nous vous offrons :

• Un poste à responsabilités au sein d’un hôtel 4 étoiles supérieur reconnu à Neuchâtel
• Un cadre de travail privilégié, directement au bord du lac
• Une fonction offrant une réelle autonomie et la possibilité de structurer et faire évoluer durablement le Front Office
• Une équipe professionnelle et un environnement favorisant le développement des compétences
• La possibilité de contribuer activement à l’évolution de l’expérience client et des standards de l’établissement
• Possibilité de logement durant la période d’essai

Informations complémentaires :

• Work location 2000 Neuchâtel (NE)
• Workload 100 %
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• Work form Night work, Sunday and holiday work, Shift work

Langue requise :

• French Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge
• English Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge
• German Orally : Very good knowledge Written : Good knowledge

Contact :

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