Head Front Office & Guest Experience (OPERA Cloud)

Hôtel Beaulac Neuchâtel; Neuenburg; Vor Ort; CHF 100.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Logement pendant la période d'essai

Cadre de travail lacustre

Zusammenfassung

Hôtel Beaulac Neuchâtel, hôtel 4 étoiles supérieur de Neuchâtel, recherche un Front Office Operations Manager en CDI à 100 % pour piloter le front office et développer l'équipe. Vous assurez la qualité du service, la fluidité des opérations et la performance du département, avec le rôle de Key User OPERA Cloud.

Vous dirigerez les équipes, mettez en place les standards et SOP, gérez les réclamations sensibles et contribuez à l'upselling et à la performance commerciale, tout en garantissant une

Qualifikationen

• Expérience confirmée en Front Office et management d'équipe.
• Maîtrise des opérations de réception et prise de décisions opérationnelles.
• Maîtrise OPERA Cloud et capacité à former les utilisateurs.
• Mise en place de standards, procédures et contrôles.
• Facturation, paiements et caisses; Night Audit souhaité.
• Leadership et sens du service client.
• Français, allemand et anglais excellents.

Aufgaben

• Superviser et organiser les opérations du Front Office.
• Encadrer et développer réceptionnistes et Night Auditors.
• Appliquer les standards et développer SOP et procédures.
• Key User OPERA Cloud : formation et support.
• Garantir l'expérience client et gérer les réclamations sensibles.
• Superviser les procédures financières et Night Audit avec Finance.
• Développer l'upselling et performance commerciale.
• Assurer coordination avec Housekeeping, Revenue Management et autres départements.
• Identifier axes d'amélioration et faire évoluer l'organisation.

Kenntnisse

Front Office management

Leadership

Service client

Décision opérationnelle

Langues FR/DE/EN

Tools

OPERA Cloud

Jobbeschreibung

Hôtel Beaulac Neuchâtel, hôtel 4 étoiles supérieur de Neuchâtel, recherche un Front Office Operations Manager en CDI à 100 % pour piloter le front office et développer l'équipe. Vous assurez la qualité du service, la fluidité des opérations et la performance du département, avec le rôle de Key User OPERA Cloud.

Vous dirigerez les équipes, mettez en place les standards et SOP, gérez les réclamations sensibles et contribuez à l'upselling et à la performance commerciale, tout en garantissant une