Lead Front Desk & Finance Operations

Schweizerische Bundesbahnen SBB; Bern; On-site; CHF 120,000 - 150,000; Full time

Job summary

CFF/SBB recherche un responsable Service Management pour diriger le Frontdesk et assurer une qualité de service élevée au sein de la Shared Service Organization Finance.

En collaboration avec vos collègues, vous optimisez les processus et pilotez une équipe d’environ 12 ETP avec des indicateurs clairs. Vous identifiez les potentiels d’amélioration et soutenez le développement des collaborateurs dans un cadre d’apprentissage et de collaboration.

Qualifications

• Diplôme requis en économie d'entreprise ou en informatique de gestion, ou expérience équivalente.
• Connaissances solides des processus de gestion des appels, des tickets et des changements (Incident/Problem/Service Request/Change).
• Expérience en direction d'une équipe de support de premier niveau ou Service Desk.
• Maîtrise de l'allemand à niveau professionnel (C2) et bonne maîtrise d'une autre langue nationale.

Responsibilities

• Assumer la responsabilité hiérarchique et fonctionnelle de l'exploitation opérationnelle du Frontdesk et garantir une qualité de service élevée.
• Optimiser l'ensemble du processus de Service Delivery au sein de la Shared Service Organization Finance.
• Piloter l'équipe à l'aide d'indicateurs et d'objectifs de gestion et déduire des mesures d'amélioration concrètes.
• Identifier les potentiels d'optimisation et d'automatisation et piloter leur mise en œuvre en collaboration avec des partenaires internes et externes.
• Coacher et développer l'équipe d'environ 12 ETP et créer un environnement propice à l'autonomie et au développement.
• Favoriser une culture d'apprentissage, de collaboration et d'amélioration continue.

Skills

Analyse

Organisation

Autonomie

Empathie

Education

Économie d'entreprise

Informatique de gestion

Tools

Solutions de Service Management

Job description

CFF/SBB recherche un responsable Service Management pour diriger le Frontdesk et assurer une qualité de service élevée au sein de la Shared Service Organization Finance.

En collaboration avec vos collègues, vous optimisez les processus et pilotez une équipe d’environ 12 ETP avec des indicateurs clairs. Vous identifiez les potentiels d’amélioration et soutenez le développement des collaborateurs dans un cadre d’apprentissage et de collaboration.