Teamleiter Frontdesk Finanzen – Service & Prozessoptimierung

Schweizerische Bundesbahnen SBB; Bern; Hybride; CHF 110 000 - 140 000; Plein temps

Résumé du poste

Schweizerische Bundesbahnen SBB sucht eine Führungspersönlichkeit für den operativen Frontdesk-Betrieb. Sie tragen Verantwortung für Servicequalität, optimieren gemeinsam mit Peers den Service-Delivery-Prozess in Finanzen und steuern ein ca. 12-köpfiges Team.

Entscheidungen leiten Sie aus Kennzahlen ab und treiben Verbesserungsmaßnahmen voran. Sie identifizieren Optimierungspotenziale, fördern Automatisierung und schaffen eine Lernkultur.

Qualifications

• Analytische Denkweise und Vernetzung von Zusammenhängen
• Veränderungen motivieren und Optimierungen konsequent umsetzen
• Empathische, wertschätzende Kommunikation und Coaching von Mitarbeitenden
• Fundierte Kenntnisse in Service Management Lösungen (Call/Ticketing, Incident/Problems/Service Requests, Change-Management, SLAs und Knowledge Management)
• Führungserfahrung in First-Level-Support-, Service-Desk- oder Kundenservice-Teams
• Gute Deutschkenntnisse (Niveau C2) und mindestens eine zweite Landessprache

Responsabilités

• Du übernimmst die personelle und fachliche Verantwortung für den operativen Betrieb unseres Frontdesks und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Du optimierst gemeinsam mit deinen Peers den Service Delivery Prozess in der Shared Service Organization Finanzen.
• Du steuerst dein Team anhand von Kennzahlen und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und treibst deren Umsetzung voran.
• Als moderne Führungspersönlichkeit coachst, förderst und entwickelst du dein Team (~12 Vollzeitstellen).
• Du etablierst Lernkultur, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung und bringst das Team auf das nächste Level.

Connaissances

Analytisches Denken

Prozessoptimierung

Teamführung

KPI-orientiertes Management

Service Management Kenntnisse

Deutsch C2

Zweite Landessprache

Formation

Abschluss in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik HF/FH

Outils

Service Management Lösungen

Description du poste

Schweizerische Bundesbahnen SBB sucht eine Führungspersönlichkeit für den operativen Frontdesk-Betrieb. Sie tragen Verantwortung für Servicequalität, optimieren gemeinsam mit Peers den Service-Delivery-Prozess in Finanzen und steuern ein ca. 12-köpfiges Team.

Entscheidungen leiten Sie aus Kennzahlen ab und treiben Verbesserungsmaßnahmen voran. Sie identifizieren Optimierungspotenziale, fördern Automatisierung und schaffen eine Lernkultur.