Customer service Manager Group

DIXI SERVICES SA; Le Locle; Vor Ort; CHF 120.000 - 170.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DIXI SERVICES SA à Neuchâtel en Suisse recherche un Customer Service Manager Group (H/F) afin d’harmoniser les pratiques et de développer les équipes, pour assurer un service client de haut niveau à l’échelle nationale et internationale. Vous pilotez l’activité quotidienne, accompagnez les collaborateurs, coordonnez les interfaces commerciales et production, et vous déplacez régulièrement en Europe.

Maîtrise de l’anglais C1 est requise; l’allemand est un atout.

Qualifikationen

• Expérience en leadership et gestion d'équipes.
• Orienté client avec qualité de service.
• Capacité à coordonner des sites et des équipes internationales.
• Habitué à travailler dans un contexte multiculturel et international.
• Maîtrise de l’anglais niveau C1; allemand est un atout.

Aufgaben

• Piloter l’activité quotidienne du Customer Service et organiser les équipes.
• Manager et développer les collaborateurs, favoriser autonomie et montée en compétences.
• Définir les priorités et organiser les ressources selon les besoins clients.
• Coordination avec les équipes commerciales, sites de production et Customer Services internationaux.
• Harmoniser les processus et partager les bonnes pratiques entre sites.
• Garantir un haut niveau de qualité et d’excellence du service client.
• Piloter KPI et initiatives d’amélioration continue.
• Développer et renforcer le positionnement du Customer Service comme fonction essentielle.

Kenntnisse

Leadership

Customer focus

Results oriented

Global/structured thinking

Multicultural environment

Travel Europe

Anglais C1

Jobbeschreibung

Afin d’accompagner le développement de nos activités et de renforcer notre organisation Customer Service, nous recherchons un(e) Customer Service Manager Group. Ce rôle clé contribuera à harmoniser nos pratiques, développer nos équipes et garantir un haut niveau de service auprès de nos clients à l’échelle nationale et internationale.

Customer service Manager Group (H/F)

Vos tâches principales :

• Piloter l’activité quotidienne du Customer Service et assurer une organisation efficace et fluide des équipes.
• Manager, accompagner et développer les collaborateurs, en favorisant leur autonomie, leur engagement et leur montée en compétences.
• Définir les priorités et organiser les ressources en fonction des besoins clients, des enjeux commerciaux et des capacités des équipes.
• Assurer une coordination étroite avec les équipes commerciales, les sites de production et les Customer Services internationaux afin de garantir une collaboration efficace.
• Harmoniser les processus et les méthodes de travail et favoriser le partage de bonnes pratiques entre les différents sites.
• Garantir un haut niveau de qualité et d’excellence du service client, en développant une approche homogène et orientée client.
• Piloter les KPI et les initiatives d’amélioration continue, en collaboration avec les fonctions clés du Customer Care.
• Développer et renforcer le positionnement du Customer Service comme une fonction professionnelle, structurée et essentielle à la performance et à la satisfaction client.

Votre profil

• Un leader naturel, qui aime fédérer et accompagner ses équipes avec respect, bienveillance et exigence.
• Fortement orienté client, avec à cœur de garantir une qualité de service à la hauteur des attentes.
• Orienté objectifs et résultats, avec une approche pragmatique, structurée et tournée vers l’action et l’amélioration continue.
• Doté d’une vision globale et structurée, avec un intérêt pour les projets d’envergure et les environnements internationaux.
• À l’aise dans des environnements multiculturels et prêt à voyager régulièrement en Europe.
• À l’aise en anglais (niveau C1) ; la connaissance de l’allemand constitue un atout.