Teamleiter Frontdesk Finanzen – Führung & Service

SBB CFF FFS; Bern; On-site; CHF 110,000 - 170,000; Part time

Job summary

SBB CFF FFS in Bern sucht eine Teamleiter:in Frontdesk Finanzen, um das Frontdesk-Team operativ zu führen und den Service qualitativ hochzuhalten. Du stehst für einen umfassenden Serviceprozess, inklusive Kennzahlensteuerung und Prozessverbesserungen, bereit und gestaltest aktiv das Team sowie die Services weiter.

Du bringst Führungserfahrung, fundierte Kenntnisse im Service-Management und exzellente Deutschkenntnisse (C2) mit; eine zweite Landessprache ist von Vorteil.

Qualifications

• Analytisch denken, vernetzt arbeiten, Zusammenhänge schnell erkennen und komplexe Sachverhalte verständlich visualisieren.
• Veränderungen motivieren dich; Optimierungspotenziale frühzeitig erkennen und umsetzen.
• Organisationstalent, Eigenverantwortung und Verlässlichkeit; Mitarbeitende begleiten; empathisch kommunizieren.
• Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Lösungen (Call/Ticketing, Incident/Problem/Change-Management, Service Level Management, Knowledge Management).
• Abschluss in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik HF/FH oder vergleichbare Führungserfahrung im First-Level-Support/Service-Desk.

Responsibilities

• Verantwortung für den operativen Betrieb unseres Frontdesks und Sicherstellung hoher Servicequalität.
• Gemeinsam mit Peers Optimierung des Service Delivery Prozesses in der Shared Service Organisation Finanzen.
• Teamsteuerung anhand von Kennzahlen und betriebswirtschaftlichen Zielen mit konkreten Verbesserungsmaßnahmen.
• Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen; Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit internen/externalen Partnern.
• Coaching, Förderung und Entwicklung eines ca. 12 Vollzeitstellen umfassenden Teams; Umfeld schaffen, in dem Verantwortung übernommen wird.
• Aufbau einer Lernkultur, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung, um das Team auf das nächste Level zu bringen.

Skills

Führungserfahrung

Service-Management Kenntnisse

Kundendienst-Experte

Datenanalyse

Deutsch (C2) Kommunikationsstärke

Education

Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik HF/FH

Tools

Call/Ticketing-Systeme

Incident/Problem/Change-Management

Knowledge Management

Service Level Management

Job description

SBB CFF FFS in Bern sucht eine Teamleiter:in Frontdesk Finanzen, um das Frontdesk-Team operativ zu führen und den Service qualitativ hochzuhalten. Du stehst für einen umfassenden Serviceprozess, inklusive Kennzahlensteuerung und Prozessverbesserungen, bereit und gestaltest aktiv das Team sowie die Services weiter.

Du bringst Führungserfahrung, fundierte Kenntnisse im Service-Management und exzellente Deutschkenntnisse (C2) mit; eine zweite Landessprache ist von Vorteil.