Chef Frontdesk Finances et Service Delivery

SBB CFF FFS; Bern; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Part time

Job summary

SBB CFF FFS à Berne recherche un(e) Responsable Frontdesk Finances pour superviser le service client et les opérations financières, avec une équipe d'environ 12 ETP. Vous assurez le support de premier niveau pour nos clients et partenaires et travaillez en étroite collaboration avec les autres fonctions.

Vous développez les processus, optimisez le Service Delivery et mettez en œuvre des améliorations; vous coacherez et développerez votre équipe tout en assurant une culture d'apprentissage et de

Qualifications

• Diplôme en économie d'entreprise ou en informatique de gestion ou expérience équivalente.
• Maîtrise de l'allemand au niveau professionnel (C2) et bonnes compétences dans au moins une autre langue nationale.

Responsibilities

• Assurer l'exploitation opérationnelle du Frontdesk avec une qualité de service élevée.
• Optimiser le Service Delivery au sein de la Shared Service Organization Finance.
• Piloter l'équipe via des indicateurs et objectifs de gestion et déduire des mesures d'amélioration concrètes.
• Identifier les potentiels d'optimisation et d'automatisation et piloter leur mise en œuvre avec partenaires internes et externes.
• Coacher et développer l'équipe (~12 ETP) et créer un environnement propice au développement des collaborateurs.
• Favoriser une culture d'apprentissage, de collaboration et d'amélioration continue.

Job description

SBB CFF FFS à Berne recherche un(e) Responsable Frontdesk Finances pour superviser le service client et les opérations financières, avec une équipe d'environ 12 ETP. Vous assurez le support de premier niveau pour nos clients et partenaires et travaillez en étroite collaboration avec les autres fonctions.

Vous développez les processus, optimisez le Service Delivery et mettez en œuvre des améliorations; vous coacherez et développerez votre équipe tout en assurant une culture d'apprentissage et de