Responsabile Frontdesk Finanze: Leadership e Service Delivery

SBB CFF FFS

Bern

On-site

CHF 120,000 - 180,000

Part time

2 days ago

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Job summary

SBB CFF FFS cerca un Responsabile Frontdesk Finanze a Bern. Guidando un team dedicato, assicuri professionalità operativa e qualità del servizio per clienti e partner. L'incarico prevede gestione delle risorse, sviluppo del team e miglioramenti continui dei processi di servizio.

La figura guiderà iniziative di ottimizzazione in un contesto di fintech aziendale, con supporto trasversale dall'organizzazione. Si richiede diploma pertinente, tedesco C2 e competenze in più lingue, con presenza sul

Qualifications

Diploma in economia aziendale, informatica gestionale o equivalente.
Esperienza nella gestione di un team di First-Level Support o Service Desk.
Ottima padronanza del tedesco (C2) e conoscenze di una seconda lingua.

Responsibilities

Gestire l'esercizio operativo del frontdesk e garantire alta qualità del servizio.
Guidare il team basandosi su KPI ed obiettivi di economia aziendale per miglioramenti concreti.
Ottimizzare l'intero Service Delivery nella Shared Service Organisation Finanze.
Promuovere automazione e miglioramenti in collaborazione con partner interni ed esterni.
Fornire sviluppo del team di circa 12 posti a tempo pieno e creare un ambiente di responsabilità.