Responsable (m/f/d) Frontdesk Finances

SBB CFF FFS; Bern; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Part time

Job summary

SBB CFF FFS à Berne recherche un(e) Responsable Frontdesk Finances pour superviser le service client et les opérations financières, avec une équipe d'environ 12 ETP. Vous assurez le support de premier niveau pour nos clients et partenaires et travaillez en étroite collaboration avec les autres fonctions.

Vous développez les processus, optimisez le Service Delivery et mettez en œuvre des améliorations; vous coacherez et développerez votre équipe tout en assurant une culture d'apprentissage et de

Qualifications

• Diplôme en économie d'entreprise ou en informatique de gestion ou expérience équivalente.
• Maîtrise de l'allemand au niveau professionnel (C2) et bonnes compétences dans au moins une autre langue nationale.

Responsibilities

• Assurer l'exploitation opérationnelle du Frontdesk avec une qualité de service élevée.
• Optimiser le Service Delivery au sein de la Shared Service Organization Finance.
• Piloter l'équipe via des indicateurs et objectifs de gestion et déduire des mesures d'amélioration concrètes.
• Identifier les potentiels d'optimisation et d'automatisation et piloter leur mise en œuvre avec partenaires internes et externes.
• Coacher et développer l'équipe (~12 ETP) et créer un environnement propice au développement des collaborateurs.
• Favoriser une culture d'apprentissage, de collaboration et d'amélioration continue.

Job description

Faites bouger la Suisse avec nous.

Responsable (m/f/d) Frontdesk Finances

Bern

01.01.2027 ou à convenir

60-100%

104301

Ce qui vous attend.

Souhaitez-vous diriger des personnes, développer des services et assumer des responsabilités ? Chez nous, vous trouverez l'opportunité idéale de contribuer activement à façonner l'avenir de notre Frontdesk Finance aux côtés d'une équipe motivée. Avec votre équipe, vous assurez le support de premier niveau auprès de nos clientes et clients ainsi que de nos partenaires pour toutes les questions comptables. Vous rejoindrez une équipe jeune, engagée et compétente, qui assure avec passion le bon fonctionnement quotidien de notre Frontdesk. Vous bénéficierez d'une large marge de manoeuvre pour organiser activement le quotidien et favoriser durablement le développement de l'équipe et de nos services. Vous pouvez compter sur le soutien de l'ensemble de l'organisation ainsi que sur l'expertise de collègues expérimentés.

Ce que vous pouvez faire bouger.

• Vous assumez la responsabilité hiérarchique et fonctionnelle de l'exploitation opérationnelle de notre Frontdesk et garantisez une qualité de service élevée.
• En collaboration avec vos collègues, vous optimisez l'ensemble du processus de Service Delivery au sein de la Shared Service Organization Finance.
• Vous pilotez votre équipe à l'aide d'indicateurs et d'objectifs de gestion et en déduisez des mesures d'amélioration concrètes.
• Vous identifiez les potentiels d'optimisation et d'automatisation et pilotez activement leur mise en oeuvre en étroite collaboration avec des partenaires internes et externes.
• En tant que responsable moderne, vous coachez, encouragez et développez votre équipe (environ 12 FTE) et créez un environnement dans lequel les collaborateurs peuvent assumer des responsabilités et développer pleinement leur potentiel.
• Vous favorisez une culture de l'apprentissage, de la collaboration et de l'amélioration continue et faites évoluer votre équipe avec nous.

Ce que vous apportez.

• Vous pensez de manière analytique et systémique, identifiez rapidement les interactions et les liens et savez structurer, présenter et expliquer clairement des sujets complexes.
• Les changements vous motivent : vous identifiez rapidement les potentiels d'amélioration et mettez en oeuvre de manière cohérente des améliorations au niveau des processus, de l'organisation et des systèmes.
• Doté(e) d'un grand sens de l'organisation, d'une forte autonomie et d'une grande fiabilité, vous vous distinguez au quotidien. Vous appréciez accompagner des collaborateurs moins expérimentés et communiquez avec empathie et respect.
• Vous possédez de solides connaissances dans l'utilisation et le développement de solutions de Service Management (notamment les processus de gestion des appels et du ticketing, Incident/Problem/Service Request et Change Management, Service Level Management et Knowledge Management).
• Vous détenez un diplôme en économie d'entreprise ou en informatique de gestion (école supérieure/HES) ou une formation supérieure équivalente, ou vous disposez d'une expérience éprouvée dans la direction d'une équipe de support de premier niveau, d'un Service Desk ou d'un service client. Idéalement, vous réunissez les deux.
• Vous maîtrisez l'allemand à un niveau professionnel (C2) et possédez de bonnes compétences écrites et orales dans au moins une autre langue nationale.

Votre salaire et vos avantages sociaux.

Nous avons un système salarial équitable et progressiste et nous nous engageons activement pour l'égalité salariale. C'est pourquoi des informations complémentaires et détaillées sur le système salarial des CFF peuvent être consultées en toute transparence. Ce poste relève du niveau d'exigences J et donne droit à une allocation régionale de niveau 1. En savoir plus sur le salaire et les avantages sociaux.

Voici une bonne façon de commencer.

Le fait que vous désiriez faire bouger la Suisse avec nous constitue pour nous la plus grande des motivations. Nous renonçons donc à demander une lettre de motivation pour ce poste. Si vous le souhaitez, vous avez néanmoins la possibilité de nous écrire dans notre outil de candidature.

Pour ce poste, nous n'acceptons aucun dossier d'agences de placement.

Au sujet du poste

Adrienn Lázár