Kundenservice-Experte Hygiene & ERP-CRM

CWS-boco Suisse SA; Opfikon; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice Möglichkeiten

IT-Vollausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

5 Wochen Urlaub

Company Benefits

Job summary

Die CWS-boco Suisse SA sucht eine/n Customer Care Specialist (m/w/d) in Zürich. Du betreust Kunden kompetent, bearbeitest Anfragen, Reklamationen und Vertragsänderungen und pflegst Kundendaten in ERP-/CRM-Systemen.

Du arbeitest eng mit Service, Vertrieb und Finanzen zusammen, führst regelmäßige Top Calls durch und setzt dich aktiv für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ein. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Qualifications

• Abschluss einer kaufmännischen Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung.
• Erfahrung im Kundendialog und Kundendienst ideal.
• Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen ist Vorteil.

Responsibilities

• Ansprechperson für Kunden, Lösungen bei Bestellungen, Reklamationen, Kündigungen, Retouren oder Vertragsänderungen.
• Effiziente Abwicklung des Auftragseingangs, Vertragsverwaltung und Rechnungsstellung.
• Zusammenarbeit mit Service, Vertrieb und Finanzen für zeitnahe Lösungen.
• Top Calls und Nachfassgespräche zur Kundenzufriedenheit.
• Feedback zur Weiterentwicklung von Tools und Prozessen einbringen.

Skills

Kundenberatung

Kundenorientierung

Proaktives Problemlösen

Teamarbeit

Education

kaufmännische Grundausbildung

Tools

Salesforce

D365

Microsoft Office

Job description

Die CWS-boco Suisse SA sucht eine/n Customer Care Specialist (m/w/d) in Zürich. Du betreust Kunden kompetent, bearbeitest Anfragen, Reklamationen und Vertragsänderungen und pflegst Kundendaten in ERP-/CRM-Systemen.

Du arbeitest eng mit Service, Vertrieb und Finanzen zusammen, führst regelmäßige Top Calls durch und setzt dich aktiv für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ein. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind wünschenswert.