Remote Customer Care Specialist — Hygiene & ERP Support

CWS Group; Glattbrugg; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice Möglichkeiten

IT-Vollausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

5 Wochen Urlaub

Job summary

CWS-Hygiene in Zürich sucht dich als Customer Care Specialist 100% (m/w/d). Du betreust Kunden kompetent, bearbeitest Anfragen und Beschwerden über verschiedene Kanäle und pflegst Kundendaten in unseren ERP-Systemen.

Du arbeitest eng mit Service, Vertrieb und Finanzen zusammen, führst Top Calls durch und stärkst Kundenbindung durch proaktive Nachfassgespräche. Dabei setzt du deine kaufmännische Ausbildung und CRM-Know-how tagtäglich ein.

Qualifications

• kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrungen mit ERP- und CRM-Systemen (Salesforce, D365)
• gute MS-Office-Kenntnisse
• Can-do-Mentalität und lösungsorientiertes Arbeiten

Responsibilities

• Ansprechperson für Kunden; Lösung von Bestellungen, Reklamationen, Kündigungen, Retouren oder Vertragsänderungen
• Sicherstellung der effizienten Abwicklung von Auftragseingang, Vertragsverwaltung und Rechnungsstellung
• enge Zusammenarbeit mit Service, Vertrieb und Finanzen zur zeitnahen Kundenzufriedenheit
• regelmäßige Top Calls und Nachfassgespräche zur Stärkung der Kundenbindung
• Feedback zur Weiterentwicklung von Tools und Prozessen beitragen

Skills

Kundenservice

Kundendialog

Kommunikation

Education

kaufmännische Grundausbildung

Tools

Salesforce

D365

Job description

CWS-Hygiene in Zürich sucht dich als Customer Care Specialist 100% (m/w/d). Du betreust Kunden kompetent, bearbeitest Anfragen und Beschwerden über verschiedene Kanäle und pflegst Kundendaten in unseren ERP-Systemen.

Du arbeitest eng mit Service, Vertrieb und Finanzen zusammen, führst Top Calls durch und stärkst Kundenbindung durch proaktive Nachfassgespräche. Dabei setzt du deine kaufmännische Ausbildung und CRM-Know-how tagtäglich ein.