Customer Care Specialist 60 bis 80%

CWS Hygiene Suisse; Glattbrugg; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Part time

Benefits offered by this job

40% Homeoffice

IT-Vollausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

5 Wochen Urlaub

Company Benefits

Job summary

CWS Hygiene Suisse sucht eine/n Customer Care Specialist in Teilzeit, 60–80%. Du betreust Kunden proaktiv, bearbeitest Anfragen und Beschwerden, pflegst Kundendaten in ERP/CRM-Systemen und unterstützt Vertragsänderungen sowie Abrechnungen.

Du arbeitest eng mit Service, Vertrieb und Finanzen zusammen, führst regelmäßige Top Calls durch und steigerst Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung. Deutschkenntnisse, Französisch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifications

• Kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung im Kundendialog und Kundendienst vorteilhaft.
• Gute Deutschkenntnisse; Französisch und Englisch von Vorteil.

Responsibilities

• Ansprechperson für Kunden und Lösungen bei Bestellungen, Reklamationen, Kündigungen, Retouren oder Vertragsänderungen
• Sicherstellung eines effizienten Auftrags- und Vertragsablaufs inkl. Abrechnung in ERP-Systemen
• Zusammenarbeit mit Service, Vertrieb und Finanzen zu kundenorientierten Lösungen
• Durchführung von Top Calls und Nachfassgesprächen zur Kundenzufriedenheit
• Feedback zur Weiterentwicklung von Tools und Prozessen liefern

Skills

Kundendialog

Kundenservice

Auftragseingang

Vertragsverwaltung

Rechnungsstellung

CRM-Systeme

Salesforce

D365

MS Office

Teamwork

Can-do-Mentalität

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Salesforce

D365

MS Office

Job description

Deine Aufgaben als

Customer Care Specialist 60 bis 80% (m/w/d)

CWS-Hygiene ist Marktführer im Bereich der Waschraumhygiene und ein Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit in unserer Branche. Wahrscheinlich hast Du uns schon in den Waschräumen in Restaurants gesehen oder unsere Fussmatten am Eingang von Einkaufsläden bemerkt. Du findest uns überall – sei es vor Ort oder auf der Strasse, wo Du regelmässig unsere Servicefahrzeuge siehst. Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Hygiene suchen wir dich!

In deiner Rolle als Customer Care Specialist stellst du eine kompetente und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden sicher. Du bearbeitest und löst Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle und übernimmst auch weitergeleitete Kundenfälle aus anderen CWS-Abteilungen. Zudem verantwortest du die Pflege, Erweiterung und Bereinigung von Kunden- und Vertragsdaten in unseren ERP-Systemen.

Deine Rolle bei uns als Customer Care Specialist

• Du bist Ansprechperson für Kunden und findest kundenorientierte Lösungen bei Bestellungen, Reklamationen, Kündigungen, Retouren oder Vertragsänderungen
• Du stellst eine effiziente und zuverlässige Abwicklung des Auftragseingangs, der Vertragsverwaltung und Rechnungsstellung sowie weiterer administrativer Prozesse in unseren CWS ERP-Systemen sicher
• In enger Zusammenarbeit mit deinen Kollegen sowie den Abteilungen Service, Vertrieb und Finanzen findest du zeitnahe und kundenorientierte Lösungen
• Du führst regelmässige Top Calls sowie gezielte Nachfassgespräche mit Kunden durch, insbesondere nach Beschwerdefällen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken
• Mit deinem kontinuierlichen Feedback trägst du aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Weiterentwicklung unserer Tools und Prozesse bei

Wie stellst Du sicher, dass wir den besten Service bieten?

• Du verfügst über eine kaufmännische Grundausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung und bringst idealerweise Erfahrung im Kundendialog und Kundendienst mit
• Erfahrungen mit ERP- und CRM-Systemen wie Salesforce oder D365 sind von grossem Vorteil
• Du hast ein ausgeprägtes administratives Verständnis und arbeitest auch bei vielfältigen Aufgaben sorgfältig und zuverlässig
• Du verfügst über gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Anwendungen und setzt diese sicher im Arbeitsalltag ein
• Mit deiner „Can-do“-Mentalität gehst du Aufgaben proaktiv an, denkst kundenorientiert und findest auch bei Herausforderungen lösungsorientierte Wege
• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert, selbstständig und zielorientiert und bringst gleichzeitig Eigeninitiative, Flexibilität und Teamgeist mit
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in Französisch, gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Was haben wir dir zu bieten

• Kurze Entscheidungswege - plus eine Teamkultur, in der du Wissen und Erfahrungen vom ersten Tag an mit deinen Kollegen und Coaches teilst
• 40% Homeoffice Möglichkeit
• Wir stellen dir eine IT-Vollausstattung zur Verfügung
• Eine betriebliche Altersvorsorge, 5 Wochen Urlaub, sowie weitere Company Benefits warten auf dich
• Wir nehmen dich mit auf unserem Erfolgskurs als Marktführer mit etabliertem Portfolio, laufenden Innovationen und zukunftsgerichteten Hygienelösungen

Über CWS Hygiene

Mit innovativen, nachhaltigen und digitalisierten Servicelösungen sorgt CWS Hygiene für Gesundheit, Sicherheit und Schutz am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Die Komplettlösungen umfassen Hand- und Toilettenhygiene von kleinen Waschräumen bis zu grossen Sanitäranlagen sowie saubere Eingangs- und Ausgangsbereiche mit Matten in Gebäudekomplexen, öffentlichen Gebäuden und Industrieanlagen. CWS Hygiene steht für Nachhaltigkeit: Dank seines Mietmodels bietet das Unternehmen seinen Kunden eine so genannte "Kreislaufwirtschaft" und engagiert sich so für eine gesündere und sicherere Zukunft.

Aktuell beschäftigt CWS 11.500 Mitarbeitende in 15 Ländern. Die CWS International GmbH und ihre Tochtergesellschaften sind im Besitz der Franz Haniel & Cie. GmbH.

Klingt das Spannend?

Mehr Informationen auf https://www.cws.com/hygiene