Kundendienstprofi (m/w/d) – 1st-Level Support

Selecta AG; Steinhausen; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Selecta AG in Kirchberg BE sucht Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit, der als direkter Ansprechpartner für Reklamationen, technische Fragen und Feedback fungiert und den 1st-Level-Support übernimmt.

Sie organisieren fachliche Unterstützung, halten Kunden und interne Abteilungen auf dem Laufenden und streben permanente Kundenzufriedenheit an; proaktive Verbesserungen gehören dazu.

Qualifikationen

• Erfahrung im Remote-Client-Support oder in einer vergleichbaren Servicefunktion.
• Hohes technisches Verständnis, idealerweise Maschinen- und Systemkenntnisse.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen, technischen Fragen und Feedback.
• Verantwortlich für 1st-Level-Support und Koordination von fachlicher Unterstützung.
• Hält Kunden auf dem Laufenden und sorgt für Kundenzufriedenheit.
• Arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Problemlösungen sicherzustellen.
• Initiiert proaktive Verbesserungen für Kunden (z. B. Planogramm-Anpassungen, vorbeugende Wartung).
• Koordiniert Maschineninstallationen mit dem Kunden und weiteren beteiligten Abteilungen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Deutsch

Französisch

Multitasking

Kundenzufriedenheit

Tools

Maschinenkenntnisse

Systemkenntnisse

Jobbeschreibung

Selecta AG in Kirchberg BE sucht Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit, der als direkter Ansprechpartner für Reklamationen, technische Fragen und Feedback fungiert und den 1st-Level-Support übernimmt.

Sie organisieren fachliche Unterstützung, halten Kunden und interne Abteilungen auf dem Laufenden und streben permanente Kundenzufriedenheit an; proaktive Verbesserungen gehören dazu.