Mitarbeiter Kundendienst 100%

Selecta AG; Steinhausen; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Selecta AG sucht Mitarbeitende im Kundendienst (m/w/d) mit 100% Anstellung. Standort ist Kirchberg BE, Schweiz. Sie übernehmen den 1st-Level-Support, bearbeiten Reklamationen und technische Anfragen, koordinieren Lösungen und halten Kunden proaktiv auf dem Laufenden.

Ziel ist höchste Kundenzufriedenheit und enge Abstimmung mit weiteren Abteilungen. Sie bringen Erfahrung im Remote-Client-Support oder vergleichbare Servicefunktionen mit und verfügen idealerweise über technisches Verständnis von

Qualifikationen

• Erfahrung im Remote-Client-Support oder in einer vergleichbaren Servicefunktion.
• Vorzugsweise hohes technisches Verständnis (Maschinenkenntnisse, Systemkenntnisse).

Aufgaben

• Direkter Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen, technischen Fragen, Beschwerden, Feedbackgesprächen und weiteren.
• Inhaber von Kundenansprüchen und Anfragen E2E.
• Bietet 1st-Level-Support für Kunden.
• Organisiert fachliche Unterstützung.
• Hält den Kunden auf dem Laufenden.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Problemlösung sicherzustellen.
• Initiiert proaktive Verbesserungen für Kunden (z. B. Planogramm-Anpassungen, vorbeugende Wartung usw.).
• Koordiniert Maschineninstallationen mit dem Kunden und weiteren beteiligten Abteilungen.

Kenntnisse

Kundendienst

Kommunikation

Multitasking

Serviceorientierung

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d)

100%

Die Selecta-Gruppe, die ihren Hauptsitz seit 1957 in der Schweiz hat, ist Europas führender Anbieter von Kaffee- und innovativen FoodTech-Lösungen am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Jeden Tag versorgen wir mehr als 10 Millionen Menschen in 16 Ländern Europas mit Premium-Kaffee und -Getränken, Snacks und frischen Mahlzeiten. Unseren Erfolg mit einem Jahresumsatz von 1,4 Milliarden Euro verdanken wir unseren ca. 6.000 hochqualifizierten, engagierten und leidenschaftlichen Selecta-Mitarbeiter:innen, die täglich Millionen von Momenten der Freude für unsere Kunden:innen und deren Konsumenten:innen schaffen. Nachhaltigkeit ist ein integraler Bestandteil unserer Geschäftstätigkeit und konzentriert sich auf die Schlüsselbereiche, in denen wir einen positiven Beitrag leisten können.

Arbeitsort

Kirchberg BE

Arbeitsbeginn

per sofort oder nach Vereinbarung

Hauptaufgaben

• Direkter Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen, technischen Fragen, Beschwerden, Feedbackgesprächen und weiteren
• Inhaber von Kundenansprüchen und Anfragen E2E
• Bietet 1st-Level-Support für Kunden
• Organisiert fachliche Unterstützung
• Hält den Kunden auf dem Laufenden
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Problemlösung sicherzustellen
• Initiiert proaktive Verbesserungen für Kunden (z. B. Planogramm-Anpassungen, vorbeugende Wartung usw.)
• Koordiniert Maschineninstallationen mit dem Kunden und weiteren beteiligten Abteilungen

Ausbildung

• Erfahrung im Remote-Client-Support oder in einer vergleichbaren Servicefunktion
• Vorzugsweise hohes technisches Verständnis (Maschinenkenntnisse, Systemkenntnisse)

Profil

• Hohe Kommunikationsfähigkeit, um Situationen im Bedarfsfall zu deeskalieren
• Multitasking-Fähigkeiten
• Fliessend in den Landessprachen (DE & FR)
• Schnelles Verstehen
• Aufgeschlossen
• Hohe Serviceorientierung: Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel
• Hohes Produkt- und Serviceverständnis von Selecta