Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d)

SELECTA AG; Bern; Vor Ort; CHF 46.053 - 64.474; Vollzeit

Zusammenfassung

SELECTA AG sucht einen Mitarbeiter Kundendienst in Bern zur Unterstützung unserer Kunden bei Reklamationen und technischen Fragen. Sie sind der direkte Ansprechpartner und gewährleisten die Kundenzufriedenheit durch engen Kontakt und proaktive Verbesserungen.

Sie bringen Erfahrung im Remote-Client-Support mit und sind fließend in Deutsch und Französisch. Agilität und Kommunikationsfähigkeit sind entscheidend für diese Position.

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Qualifikationen

• Erfahrung im Remote-Client-Support oder vergleichbarer Servicefunktion.
• Hohes technisches Verständnis erforderlich.
• Fliessend in Deutsch und Französisch.

Aufgaben

• Direkter Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen und technische Fragen.
• Bietet 1st-Level-Support für Kunden.
• Hält den Kunden auf dem Laufenden.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Multitasking-Fähigkeiten

Jobbeschreibung

Die Selecta-Gruppe, die ihren Hauptsitz seit 1957 in der Schweiz hat, ist Europas führender Anbieter von Kaffee- und innovativen FoodTech-Lösungen am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Jeden Tag versorgen wir mehr als 10 Millionen Menschen in 16 Ländern Europas mit Premium‑Kaffee und -Getränken, Snacks und frischen Mahlzeiten. Unserer jährlicher Umsatz von 1,4 Milliarden Euro verdankt sich die Arbeit von ca. 6.000 hochqualifizierten, engagierten und leidenschaftlichen Selecta-Mitarbeitern, die täglich Millionen von Momenten der Freude für unsere Kunden:innen und deren Konsumenten:innen schaffen. Nachhaltigkeit ist ein integraler Bestandteil unserer Geschäftstätigkeit und konzentriert sich auf die Schlüsselbereiche, in denen wir einen positiven Beitrag leisten können.

Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d)

Arbeitsort

Kirchberg BE

Arbeitsbeginn

Per sofort oder nach Vereinbarung

Hauptaufgaben

• Direkter Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen, technischen Fragen, Beschwerden, Feedbackgesprächen und weiteren
• Inhaber von Kundenansprüchen und Anfragen E2E
• Bietet 1st‑Level‑Support für Kunden
• Organisiert fachliche Unterstützung
• Hält den Kunden auf dem Laufenden
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Problemlösung sicherzustellen
• Initiiert proaktive Verbesserungen für Kunden (z. B. Planogramm‑Anpassungen, vorbeugende Wartung usw.)
• Koordiniert Maschineninstallationen mit dem Kunden und weiteren beteiligten Abteilungen

Ausbildung

• Erfahrung im Remote‑Client‑Support oder in einer vergleichbaren Servicefunktion
• Vorzugsweise hohes technisches Verständnis (Maschinenkenntnisse, Systemkenntnisse)
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, um Situationen im Bedarfsfall zu deeskalieren
• Multitasking‑Fähigkeiten

Profil

• Fliessend in den Landessprachen (DE & FR)
• Schnelles Verstehen
• Aufgeschlossen
• Hohe Serviceorientierung: Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel
• Hohes Produkt‑ und Serviceverständnis von Selecta

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