Mitarbeiter Kundendienst 100%

Selecta AG; Steinhausen; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Selecta AG in Kirchberg BE sucht Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit, der als direkter Ansprechpartner für Reklamationen, technische Fragen und Feedback fungiert und den 1st-Level-Support übernimmt.

Sie organisieren fachliche Unterstützung, halten Kunden und interne Abteilungen auf dem Laufenden und streben permanente Kundenzufriedenheit an; proaktive Verbesserungen gehören dazu.

Qualifikationen

• Erfahrung im Remote-Client-Support oder in einer vergleichbaren Servicefunktion.
• Hohes technisches Verständnis, idealerweise Maschinen- und Systemkenntnisse.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen, technischen Fragen und Feedback.
• Verantwortlich für 1st-Level-Support und Koordination von fachlicher Unterstützung.
• Hält Kunden auf dem Laufenden und sorgt für Kundenzufriedenheit.
• Arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Problemlösungen sicherzustellen.
• Initiiert proaktive Verbesserungen für Kunden (z. B. Planogramm-Anpassungen, vorbeugende Wartung).
• Koordiniert Maschineninstallationen mit dem Kunden und weiteren beteiligten Abteilungen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Deutsch

Französisch

Multitasking

Kundenzufriedenheit

Tools

Maschinenkenntnisse

Systemkenntnisse

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d)

100%

Die Selecta-Gruppe, die ihren Hauptsitz seit 1957 in der Schweiz hat, ist Europas führender Anbieter von Kaffee- und innovativen FoodTech-Lösungen am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Jeden Tag versorgen wir mehr als 10 Millionen Menschen in 16 Ländern Europas mit Premium-Kaffee und -Getränken, Snacks und frischen Mahlzeiten. Unseren Erfolg mit einem Jahresumsatz von 1,4 Milliarden Euro verdanken wir unseren ca. 6.000 hochqualifizierten, engagierten und leidenschaftlichen Selecta-Mitarbeiter:innen, die täglich Millionen von Momenten der Freude für unsere Kunden:innen und deren Konsumenten:innen schaffen. Nachhaltigkeit ist ein integraler Bestandteil unserer Geschäftstätigkeit und konzentriert sich auf die Schlüsselbereiche, in denen wir einen positiven Beitrag leisten können.

Arbeitsort

Kirchberg BE

Arbeitsbeginn

per sofort oder nach Vereinbarung

Hauptaufgaben

• Direkter Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen, technischen Fragen, Beschwerden, Feedbackgesprächen und weiteren
• Inhaber von Kundenansprüchen und Anfragen E2E
• Bietet 1st-Level-Support für Kunden
• Organisiert fachliche Unterstützung
• Hält den Kunden auf dem Laufenden
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Problemlösung sicherzustellen
• Initiiert proaktive Verbesserungen für Kunden (z. B. Planogramm-Anpassungen, vorbeugende Wartung usw.)
• Koordiniert Maschineninstallationen mit dem Kunden und weiteren beteiligten Abteilungen

Ausbildung

• Erfahrung im Remote-Client-Support oder in einer vergleichbaren Servicefunktion
• Vorzugsweise hohes technisches Verständnis (Maschinenkenntnisse, Systemkenntnisse)

Profil

• Hohe Kommunikationsfähigkeit, um Situationen im Bedarfsfall zu deeskalieren
• Multitasking-Fähigkeiten
• Fliessend in den Landessprachen (DE & FR)
• Schnelles Verstehen
• Aufgeschlossen
• Hohe Serviceorientierung: Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel
• Hohes Produkt- und Serviceverständnis von Selecta