Customer Service Agent (w/m/d)

Möbel Pfister AG; Suhr; Presencial; CHF 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Möbel Pfister AG in Suhr sucht eine/n Customer Service Agent (w/m/d) zur Unterstützung in der Zentrale und Filialen. Sie nehmen Anfragen per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular entgegen und erfassen jedes Anliegen im CRM (BSI).

Sie lösen Standardfälle im Erstkontakt, klären komplexe Fälle im 2nd Level und halten Reaktionszeiten sowie Zusagen ein. Neue Tools, auch AI-gestützt, sollen Sie aktiv in die Weiterentwicklung einbringen.

Formación

• Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung.
• Freundliches, klares Auftreten am Telefon und schriftlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office und rasche Einarbeitung in neue Systeme.
• Erfahrung im Kundendienst oder Verkauf.
• Erfahrung in Küchen-, Möbel- oder Handwerksbranche.
• Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsabilidades

• Du nimmst Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Kontaktformular entgegen.
• Du erfasst jedes Anliegen vollständig im CRM (BSI).
• Du löst Standardanliegen direkt im Erstkontakt (Bestellung, Lieferung, Termine).
• Du klärst komplexe Fälle vor und leitest sie an den 2nd Level weiter.
• Du hältst Reaktionszeiten und Zusagen ein und trägst Teamziele mit.
• Du arbeitest mit neuen Werkzeugen, auch AI-gestützt, und bringst Erfahrungen ein.

Conocimientos

Freundliches Auftreten

Deutschkenntnisse

MS Office

Kundendienst/Verkaufserfahrung

Kundenkommunikation

2nd Level Fallweiterleitung

Educación

Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung

Herramientas

BSI CRM

MS Office

Descripción del empleo

Wir bei pfister verfolgen eine Vision: Wir möchten mit unseren Produkten in jedes Schweizer Zuhause einziehen. Dafür suchen wir tatkräftige Unterstützung. Hilf uns, die rund 100'000 Produkte unseres Sortiments ins Zuhause unserer Kundinnen und Kunden zu bringen. Ob in einer der 18 Filialen oder in der Zentrale in Suhr: Dich erwartet ein einmaliges Umfeld, die Arbeit mit ansprechenden Produkten und nicht zuletzt Wertschätzung und Respekt für deinen Einsatz. Bei pfister arbeiten heute schon rund 1'400 Personen - kommst du bald dazu?

Customer Service Agent (w/m/d)

Deine neuen Aufgaben

• Du nimmst Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Kontaktformular entgegen, über alle Sortimente inklusive pfister Küchen
• Du erfasst jedes Anliegen vollständig im CRM (BSI), damit kein Fall verloren geht und jeder messbar ist
• Du löst Standardanliegen direkt im Erstkontakt: Auskunft zu Bestellung und Lieferung, Terminverschiebungen, einfache Reklamationen
• Du klärst komplexe Fälle vor und leitest sie mit allen nötigen Informationen an den 2nd Level weiter
• Du hältst Reaktionszeiten und Zusagen ein und trägst die Ziele des Teams mit
• Du arbeitest mit neuen Werkzeugen, auch AI-gestützten, und bringst deine Erfahrung aus dem Alltag in ihre Weiterentwicklung ein

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung in beiden Bereichen
• Freundliches, klares Auftreten am Telefon und im schriftlichen Kontakt, auch in schwierigen Gesprächen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office und die Bereitschaft, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten

• Erfahrung im Kundendienst oder Verkauf
• Erfahrung in der Küchen-, Möbel- oder Handwerksbranche
• Französisch- oder Italienischkenntnisse