Kundenberater (m/w/d) 80-100%

Elis Schweiz AG; Bern; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Preisvorteile Markenpartner

10% Mitarbeitende Benedict Schule

Job summary

Elis Schweiz AG sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Care, die Bestandskunden persönlich vor Ort und digital berät und betreut. Sie koordinieren anfallende Anfragen, Bestellungen sowie Reklamationen und erkennen Cross-/Upselling-Potenziale.

Sie arbeiten bereichsübergreifend und pflegen Kundendaten im ERP-/CRM-System. Mit Ihrem IT-Interesse und sicheren Deutschkenntnissen tragen Sie zur exzellenten Kundenerfahrung bei.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Erfahrung im Customer Care oder in einer dienstleistungsorientierten Funktion.
• Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie für die Zusammenarbeit in einem engagierten Team.
• Gute MS-Office-Kenntnisse (Excel und PowerPoint) und IT-Affinität (CRM-Systeme von Vorteil).
• Stilsichere Deutschkenntnisse, Französisch- und Englischkenntnisse von Vorteil aber keine Vorraussetzung.
• Erfahrung in der Projektkoordination von Vorteil.
• Bereitschaft für regelmässige Kundentermine vor Ort.

Responsibilities

• Kundenorientierte Beratung unserer Bestandskunden vor Ort und digital.
• Aktives Bestandskunden-Management - Bearbeiten von Anfragen, Bestellungen, Reklamationen, Cross-/Upselling-Potenzialen.
• Bereichsübergreifende Koordination kundenindividueller Projekte.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und Elis Standorten.
• Pflege unserer Kundendaten im ERP-/CRM-System.
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Customer Care durch innovative Ideen.

Skills

Kundenkontakt

Teamarbeit

Selbstständige Arbeitsweise

Problemlösungsorientierung

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

MS Office (Excel, PowerPoint)

CRM-Systeme

Job description

Wir bieten

Corporate Benefits
Exklusive Preisvorteile bei vielen Marken und Partnern unter anderen über «Brands for Employees» oder 10% für alle Mitarbeitende und Angehörige bei der Benedict Schule

Von Anfang an gut aufgehoben
Bei uns wirst du herzlich empfangen und bekommst jederzeit Unterstützung – sei es beim Start, im Arbeitsalltag oder bei Fragen zwischendurch

Systemrelevant und krisensicher
Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber

Teamwork
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden

Ihre Aufgaben

• Kundenorientierte Beratung unserer Bestandskunden zu unserem Dienstleistungsportfolio persönlich vor Ort und digital
• Aktives und strukturiertes Bestandskunden-Management - Bearbeiten der Kundenanfragen und Bestellungen, Reklamationen und Erkennen von Cross- und Upselling-Potenzialen
• Bereichsübergreifende Koordination kundenindividueller Projekte
• Enge Zusammenarbeit mit den internen Schnittstellen und den weiteren Elis Standorten
• Pflege unserer Kundendaten im ERP-/CRM-System
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Customer Care durch innovative Ideen, bereichsübergreifendes Denken und einen klaren Fokus auf exzellente Kundenerlebnisse

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im Customer Care oder in einer dienstleistungsorientierten Funktion
• Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie für die Zusammenarbeit in einem engagierten Team.
• Gute MS-Office-Kenntnisse (Excel und PP) und IT-Affinität (CRM-Systeme von Vorteil)
• Stilsichere Deutschkenntnisse, Französisch- und Englischkenntnisse von Vorteil aber keine Vorraussetzung
• Erfahrung in der Projektkoordination von Vorteil
• Bereitschaft für regelmässige Kundentermine vor Ort
• Selbstständige, lösungsorientierte und motivierte Arbeitsweise