MITARBEITER VERKAUFSINNENDIENST (w/m/d) 50%

Hemag Nova AG; Aadorf; On-site; CHF 45,000 - 58,000; Full time

Job summary

Hemag Nova AG in der Schweiz sucht eine/n Kundendienstmitarbeiter/in im Innendienst. Sie betreuen B2B- und B2C-Kunden telefonisch, per E-Mail, Chat und Ticketsystem und erfassen Bestellungen zuverlässig.

Sie bearbeiten Bestelländerungen, Rückstände, Stornierungen und Lieferprobleme, führen Inbound-/Outbound-Gespräche und nutzen Cross-Selling-Potenziale. Zusätzlich pflegen Sie Kundendaten und dokumentieren Kontakte sorgfältig.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder Detailhandel.
• Erfahrung im Customer Support, Vertriebsinnendienst oder vergleichbarer Funktion.
• Freude am telefonischen Kontakt mit Kunden und ausgeprägte Beratungsstärke.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse.
• Versiert im Umgang mit MS Office und idealerweise ERP/CRM/Ticketsystemen.

Responsibilities

• Betreuung und Beratung unserer B2B- und B2C-Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem.
• Selbständige Erfassung, Prüfung und Bearbeitung von Bestellungen und Offerten.
• Bearbeitung von Bestelländerungen, Rückständen, Stornierungen und Lieferproblemen.
• Aktive Kundenberatung sowie Durchführung von Inbound-, Outbound- und Tele-Selling-Gesprächen.
• Erkennen und Nutzen von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen.
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren, Garantiefällen und Gutschriften.
• Pflege von Kundenstammdaten sowie Dokumentation von Kundenkontakten und Folgeaktivitäten.

Skills

Kundenberatung

Verkaufstalent

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Education

Kaufmännische Grundausbildung oder Detailhandel

Tools

Microsoft Office

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Job description

• Betreuung und Beratung unserer B2B- und B2C-Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
• Selbständige Erfassung, Prüfung und Bearbeitung von Bestellungen und Offerten
• Bearbeitung von Bestelländerungen, Rückständen, Stornierungen und Lieferproblemen
• Aktive Kundenberatung sowie Durchführung von Inbound-, Outbound- und Tele-Selling-Gesprächen
• Erkennen und Nutzen von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren, Garantiefällen und Gutschriften
• Pflege von Kundenstammdaten sowie Dokumentation von Kundenkontakten und Folgeaktivitäten

Jobbeschreibung

Aufgaben, die Dir gefallen werden

• Betreuung und Beratung unserer B2B- und B2C-Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
• Selbständige Erfassung, Prüfung und Bearbeitung von Bestellungen und Offerten
• Bearbeitung von Bestelländerungen, Rückständen, Stornierungen und Lieferproblemen
• Aktive Kundenberatung sowie Durchführung von Inbound-, Outbound- und Tele-Selling-Gesprächen
• Erkennen und Nutzen von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren, Garantiefällen und Gutschriften
• Pflege von Kundenstammdaten sowie Dokumentation von Kundenkontakten und Folgeaktivitäten

Stellenanforderungen

Über diese Voraussetzungen freuen wir uns

Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung im kaufmännischen Bereich oder im Detailhandel und bringst idealerweise Erfahrung im Customer Support, Verkaufsinnendienst oder in einer vergleichbaren Funktion mit. Der telefonische Kontakt mit Kunden bereitet dir Freude und du überzeugst durch deine Beratungsstärke sowie dein verkäuferisches Geschick.

Für die selbständige telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren Kunden verfügst du über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse. Zudem bist du im Umgang mit Microsoft Office versiert und hast idealerweise bereits mit ERP-, CRM- oder Ticketsystemen gearbeitet.

Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und selbständig. Mit deiner ausgeprägten Kundenorientierung, deiner Kommunikationsstärke und deinem professionellen Auftreten schaffst du positive Kundenerlebnisse und trägst zu einer hohen Servicequalität bei. Auch in hektischen Situationen behältst du den Überblick, setzt die richtigen Prioritäten und arbeitest lösungsorientiert.