Kunden-Erfolgspartner: Onboarding & Support (Hybrid)

SwissMediaPartners AG; Freiburg; Híbrido; CHF 90.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid-Arbeitsmodell

5 Wochen Ferien

1 Woche gemeinnützige Arbeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Diverse Fringe Benefits

Descripción de la vacante

SwissMediaPartners AG sucht zum 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung eine/n Customer Success Manager (60–100 %). Sie betreuen Radiostationen und TV-Anbieter, unterstützen Neukunden im Onboarding und fungieren als zentrale Ansprechperson.

Sie arbeiten hybridsch mit Präsenz in Fribourg und remote-Optionen, mit Teamunterstützung aus dem Rücken der Organisation. Zu Ihren Aufgaben gehören der 1st-Level-Support, die Dokumentation von Prozessen, die Zusammenarbeit mit Entwicklung/Marketing sowie die

Formación

• Erfahrung im Kundendienst, Customer Success oder in der Administration, idealerweise im Medienbereich.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohes Servicebewusstsein und Freude an Kundenkontakt.
• Proaktive, strukturierte Arbeitsweise und eigenverantwortliches Arbeiten.

Responsabilidades

• First-Level-Support per Telefon, E-Mail, Chat; Triage und Lösung einfacher technischer Anfragen.
• Weitergabe komplexer Fälle an Spezialisten und Begleitung bis zur Lösung.
• Onboarding von Neukunden, Pflege von Kontakten, FAQ und Self-Service-Hilfe in Zendesk/Help Chat.
• An Offerten, Auftragsbestätigungen und Rechnungen mitwirken sowie CRM-Daten pflegen.

Conocimientos

Kundendienst

Kundenbetreuung

CRM

Teamfähigkeit

Kommunikation

IT-Neugier

Educación

KV-Ausbildung oder kaufmännische Grundbildung

Herramientas

Pipedrive

Bexio

Descripción del empleo

SwissMediaPartners AG sucht zum 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung eine/n Customer Success Manager (60–100 %). Sie betreuen Radiostationen und TV-Anbieter, unterstützen Neukunden im Onboarding und fungieren als zentrale Ansprechperson.

Sie arbeiten hybridsch mit Präsenz in Fribourg und remote-Optionen, mit Teamunterstützung aus dem Rücken der Organisation. Zu Ihren Aufgaben gehören der 1st-Level-Support, die Dokumentation von Prozessen, die Zusammenarbeit mit Entwicklung/Marketing sowie die