Customer Success Manager*in (m/w/d)

Landau Media Schweiz AG; Zürich; Híbrido; CHF 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Homeoffice & Zürich

Hybrides Arbeitsmodell

Arbeitszeit flexibel 80–100%

Descripción de la vacante

Landau Media Schweiz AG in Zürich sucht einen erfahrenen Customer Success Manager zur Betreuung bestehender Kund*innen im operativen Alltag. Sie sichern Onboarding, Enablement und eine hohe Kundenzufriedenheit, arbeiten eng mit Relationship Managern und Vertrieb zusammen.

Sie sind 80–100% tätig (Homeoffice & Zürich) in einem hybriden Modell, bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung mit und setzen sich für nachhaltige Kundenbindung sowie eine strukturierte Zusammenarbeit mit internen/external

Formación

• Abgeschlossene kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (oder vergleichbar).
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Innendienst oder Kundenservice (B2B).
• Kenntnisse der Medien- und Kommunikationsbranche oder Agenturumfeld sind wünschenswert.
• Hohe Service- und Kundenorientierung.
• Resilienz und professioneller Umgang in anspruchsvollen Situationen.
• Strukturierte, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Schweizer Dialekt), Englisch und idealerweise Französisch.

Responsabilidades

• Eigenständige Durchführung von Kunden-Onboardings (Tool-Einführung, Prozesse, Erwartungen).
• Begleitung neuer Kund*innen in den ersten Wochen (Enablement & Adoption).
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung des Kundenbestands.
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.

Conocimientos

Kundenerfolg

Kundenorientierung

Verkaufsunterstützung

Stakeholder-Kommunikation

Englische Kommunikation

Educación

Kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung

Herramientas

CRM

MS 365

Analytische Tools

Descripción del empleo

Voll- / Teilzeit (80% – 100%) – Homeoffice & Zürich

Als Customer Success Manager bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskund*innen im operativen Alltag. Du stellst ein professionelles Onboarding sicher, betreust unsere Kund*innen nach Vertragsabschluss und unterstützt unsere Relationship Manager im Innendienst durch administrative und koordinative Aufgaben.

Dein Ziel: Zufriedene Kund*innen, ein nachhaltiger Ausbau des Bestandskundengeschäfts sowie klar strukturierte, effiziente Prozesse in der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

Onboarding & Kundenbetreuung

• Eigenständige Durchführung von Kunden-Onboardings (Tool-Einführung, Prozesse, Erwartungen)
• Begleitung neuer Kund*innen in den ersten Wochen (Enablement & Adoption)
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Aktive Betreuung und Weiterentwicklung des Kundenbestands
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Rückmeldungen und Reklamationen
• Sicherstellung einer konsistenten Service- und Produktqualität
• Unterstützung der Relationship Manager im Tagesgeschäft
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM (z. B. Microsoft Dynamics)
• Koordination interner und externer Abläufe (Backoffice, Analyse, Operations)

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (oder vergleichbar)
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Innendienst oder Kundenservice (B2B)
• Kenntnisse der Medien- und Kommunikationsbranche oder das Agenturumfelds
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Resilienz und ein professioneller Umgang auch in anspruchsvollen Kundensituationen
• Strukturierte, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke in Schweizerdeutsch, Englisch und gerne auch in Französisch
• Affinität zu digitalen Tools (CRM, MS 365, Analyse- oder SaaS-Umfeld von Vorteil)

Das bieten wir Dir

• Kontakt zu namhaften Unternehmen/Organisationen aller Branchen
• Spannende und anspruchsvolle Dienstleistungen aus der PR- und Medienbranche
• Möglichkeit zur Spezialisierung auf Lieblingsbranchen und -Themen
• Kreativen Spielraum bei der Kombination von Produktlösungen
• Freie Wahl Deines Arbeitspensums (80 % - 100 %)
• Hybrides Arbeitsmodell mit mindestens zwei Bürotagen
• Die einmalige Möglichkeit, eine führende Rolle beim weiteren Auf- und Ausbau eines Schweizer Branchenprimus zu übernehmen

Die Landau Media Schweiz AG mit Sitz in Zürich ist eine hundertprozentige Tochter der Landau Media GmbH & Co. KG aus Berlin, Deutschland.

Als führenden Anbieter im Bereich Media Monitoring, Media Analysen und Medienspiegel nutzen bereits 10.000 KundenInnen unsere unsere Dienstleistungen und Business Solutions Plattform und verbessern so ihre Kommunikation und Pressearbeit. Unsere hauseigene Analysetechnologie durchsucht crossmedial die Medienlandschaft aus Printmedien, Online inkl. Social Media, TV, Radio und Nachrichtenagenturen. Und das nicht nur in der DACH-Region, sondern auch international.

Bei Landau Media leben wir eine Startup Mentalität und pflegen eine moderne Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Respekt und Wertschätzung baut. Mit Homeoffice und Work Anywhere erreichen wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit und Privatleben. Für den regelmässigen persönlichen Austausch treffen wir und in unseren Räumlichkeiten in Zürich Binz.