Customer Success Manager (60-100%) (a)

SwissMediaPartners AG; Freiburg; Híbrido; CHF 90.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid-Arbeitsmodell

5 Wochen Ferien

1 Woche gemeinnützige Arbeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Diverse Fringe Benefits

Descripción de la vacante

SwissMediaPartners AG sucht zum 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung eine/n Customer Success Manager (60–100 %). Sie betreuen Radiostationen und TV-Anbieter, unterstützen Neukunden im Onboarding und fungieren als zentrale Ansprechperson.

Sie arbeiten hybridsch mit Präsenz in Fribourg und remote-Optionen, mit Teamunterstützung aus dem Rücken der Organisation. Zu Ihren Aufgaben gehören der 1st-Level-Support, die Dokumentation von Prozessen, die Zusammenarbeit mit Entwicklung/Marketing sowie die

Formación

• Erfahrung im Kundendienst, Customer Success oder in der Administration, idealerweise im Medienbereich.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohes Servicebewusstsein und Freude an Kundenkontakt.
• Proaktive, strukturierte Arbeitsweise und eigenverantwortliches Arbeiten.

Responsabilidades

• First-Level-Support per Telefon, E-Mail, Chat; Triage und Lösung einfacher technischer Anfragen.
• Weitergabe komplexer Fälle an Spezialisten und Begleitung bis zur Lösung.
• Onboarding von Neukunden, Pflege von Kontakten, FAQ und Self-Service-Hilfe in Zendesk/Help Chat.
• An Offerten, Auftragsbestätigungen und Rechnungen mitwirken sowie CRM-Daten pflegen.

Conocimientos

Kundendienst

Kundenbetreuung

CRM

Teamfähigkeit

Kommunikation

IT-Neugier

Educación

KV-Ausbildung oder kaufmännische Grundbildung

Herramientas

Pipedrive

Bexio

Descripción del empleo

Wir suchen per 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung eine Person als Customer Success Manager (60–100 %).

Was wir tun

Wir, die SwissMediaPartners AG, beraten seit 25 Jahren Medienhäuser in der Schweiz und im Ausland bei der digitalen Transformation. Zusammen mit deliver.media vertreiben und entwickeln wir eigene Softwarelösungen, die Radio- und TV-Stationen den Alltag erleichtern. Wir sind ein Team von 11 Personen, 100 % schweizerisch und im Besitz unserer Mitarbeitenden, mit Hauptsitz in Fribourg.

Unsere Philosophie

Bei SwissMediaPartners betrachten wir alle – von Kunden bis hin zu Mitarbeitenden – als Partner. Wir sind lösungsorientiert und stets auf der Suche nach der bestmöglichen, zuverlässigen und innovativen, aber dennoch pragmatischen Lösung.

Das «(a)» in unseren Stellenbezeichnungen

Wir freuen uns über Bewerbungen von allen, die sich darauf freuen, Teil unseres Teams zu werden und gemeinsam mit ihren vielfältigen Talenten voranzukommen. Das ist alles, was zählt – nicht Alter oder Geschlecht, Identität, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.

Hinweis: Für Nicht-Schweizer und Nicht-EU-Bürger ist eine Bewilligung B, C oder S erforderlich.

Die Rolle

Stell dir vor, du leitest Guest Relations in einem guten Hotel – nur sind unsere Gäste Radio- und TV-Stationen. Du empfängst sie, gibst ihnen Zugang zu unseren Produkten, beantwortest ihre Fragen und sorgst dafür, dass ihr «Aufenthalt» bei uns ein Erfolg wird. Du arbeitest selbstständig, bist für deine Kundschaft die feste Ansprechperson und hast unser Team im Rücken, wenn es technisch in die Tiefe geht.

Deine Aufgaben

Support

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, übernimmst die Triage und löst einfache Anliegen und technische Fragen im 1st Level selbst.
• Du gibst Bugs sauber dokumentiert an die Entwicklung weiter und begleitest komplexe Fälle mit unseren Spezialisten bis zur Lösung.
• Du testest neue Features aus Kundensicht und bringst Feedback und Verbesserungsideen ins Team ein.
• Du begleitest Neukund:innen beim Onboarding, pflegst die Beziehungen und verantwortest Dokumentation, FAQ und Self-Service-Hilfe in Zendesk und im Help Chat.

Administration, HR & Marketing

• Du erstellst Offerten, Auftragsbestätigungen und Rechnungen, überwachst Zahlungseingänge und führst das Mahnwesen.
• Du pflegst Kundendaten im CRM und hältst Ablagen und Prozesse in Ordnung. Etwas ist nicht mehr zeitgemäß? Dann optimierst du es und machst es einfacher.
• Du unterstützt das Marketing bei Kampagnen, Newslettern, Social Media und Events und lieferst Kundengeschichten und Insights für Referenzen.
• Du unterstützt bei HR-Aufgaben, beim On- und Offboarding von Mitarbeitenden sowie bei Absenzen und Zeiterfassung.

Dein Profil

Das bringst du mit

• Eine positive, offene Haltung und Lust, Neues anzupacken.
• Freude am Kontakt mit Menschen und ein echtes Gespür für Service.
• Neugier für IT und Freude am Ausprobieren. In unserer agentischen Entwicklung und unserem dynamischen Umfeld fühlst du dich wohl.
• Eine strukturierte, selbstständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise. Wenn dir ein Problem begegnet, bringst du gleich Lösungsvorschläge mit.
• Erfahrung im Kundendienst, Customer Success, in der Hotellerie oder in der Administration, ob mit KV oder als Quereinsteiger:in. Einen Hintergrund in Broadcast oder IT-Support brauchst du nicht.
• Stilsicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Ein Plus, aber kein Muss

• Gute Französischkenntnisse.
• Erfahrung mit CRM- und ERP-Tools wie Pipedrive oder Bexio.
• Erste Erfahrungen im Marketing oder HR.

Du erfüllst nicht alles? Bewirb dich trotzdem. Haltung und Neugier sind uns wichtiger als ein perfekter Lebenslauf.

Was wir dir bieten

• Eine Firma, die ihren Mitarbeitenden gehört: 100 % schweizerisch und im Besitz des Teams.
• Eine vielseitige Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum und Freiheit, deine Abläufe selbst zu verbessern.
• Hybrides Arbeiten mit einer Mischung aus vor Ort in Fribourg, Co-working Spaces und Homeoffice.
• 5 Wochen Ferien
• 1 Woche für gemeinnützige Arbeit
• Proaktive Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein herzliches Team aus Medien- und Technikbegeisterten mit kurzen Entscheidungswegen.
• Diverse Fringe Benefits.

Für Fragen steht dir Kim Locher, COO, gerne zur Verfügung: [phone].