ITSM Service Manager – 50% Remote, ITIL & ServiceNow

Finanzdirektion des Kanton Bern; Bern; Hybrid; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Flexible Arbeitszeit

Moderne Arbeitsmittel

Entwicklungsmöglichkeiten

Zentraler Arbeitsplatz Bern

Job summary

Das Amt für Informatik und Organisation (KAIO) in Bern sucht eine erfahrene Fachperson zur Führung des kantonalen IT-Service-Management-Systems ITSMS. Sie verantworten das Demand-, Change- und Releasemanagement für Ihren Service und überwachen die Service Levels.

Sie arbeiten in Digitalisierungsprojekten, arbeiten mit Kunden und Leistungserbringern, profitieren von flexibler Jahresarbeitszeit und Homeoffice-Option sowie einem zentralen Arbeitsplatz nur wenige Minuten vom Bahnhof Bern entfernt.

Qualifications

• Abschluss FH in Wirtschaftsinformatik oder BWL
• Langjährige Erfahrung im ICT-Service-Management
• Kenntnisse ITIL-Framework
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Englischkenntnisse und ServiceNow von Vorteil

Responsibilities

• den Lebenszyklus und die Qualität des kantonalen IT-Service Management Systems (ITSMS) verantworten und sicherstellen
• das Demand-, Change- und Releasemanagement für deinen Service verantworten
• die Service Levels überwachen und steuern, inklusive Umsetzung von Massnahmen zu Sicherstellung der vereinbarten Leistung
• die Business Anforderungen (Use Cases) mit Kunden erstellen und mit den Leistungserbringern umsetzen
• in Digitalisierungsprojekten und interdisziplinären Teams mitarbeiten

Skills

Kundenorientierung

Dienstleistungsorientierung

Organisationsfähigkeit

Analytisches Denkvermögen

Englischkenntnisse

ServiceNow Kenntnisse

ITIL Kenntnisse

Education

Fachhochschulabschluss (Wirtschaftsinformatik oder BWL)

Tools

ServiceNow

ITIL-Framework

Job description

Das Amt für Informatik und Organisation (KAIO) in Bern sucht eine erfahrene Fachperson zur Führung des kantonalen IT-Service-Management-Systems ITSMS. Sie verantworten das Demand-, Change- und Releasemanagement für Ihren Service und überwachen die Service Levels.

Sie arbeiten in Digitalisierungsprojekten, arbeiten mit Kunden und Leistungserbringern, profitieren von flexibler Jahresarbeitszeit und Homeoffice-Option sowie einem zentralen Arbeitsplatz nur wenige Minuten vom Bahnhof Bern entfernt.