IT-Service Delivery Manager (m/w/d) – Homeoffice

BE; Bern; Hybrid; CHF 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Zentraler Arbeitsplatz Bern

Job summary

KAIO sucht eine/n Service Manager/in in Bern, der/die die Schnittstelle zwischen Kundschaft und Leistungserbringern bildet und den laufenden Betrieb sowie den künftigen Leistungsumfang des Services gestaltet. Sie planen Demand- und Change-Management und setzen diese Umfänge mit den Partnern um.

Sie verfügen über eine FH-Qualifikation in Wirtschaftsinformatik oder BWL, langjährige ICT-Service-Management-Erfahrung, ITIL-Kenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abschluss FH (Wirtschaftsinformatik oder BWL).
• Langjährige Berufserfahrung im ICT-Service-Management und ITIL-Anwendung.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Gute Organisationsfähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, analytisches Denkvermögen.
• Englischkenntnisse sowie ServiceNow-Kenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

• den Lebenszyklus und die Qualität des kantonalen IT-Service Management Systems (ITSMS) verantworten und sicherstellen
• das Demand-, Change- und Releasemanagement für den Service verantworten
• die Service Levels überwachen und steuern, inklusive Umsetzung von Massnahmen zu Sicherstellung der vereinbarten Leistung
• die Business Anforderungen (Use Cases) mit Kunden erstellen und mit den Leistungserbringern umsetzen
• in Digitalisierungsprojekten und interdisziplinären Teams mitarbeiten

Skills

Kundenorientierung

Dienstleistungsorientierung

Organisationsfähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Analytisches Denkvermögen

Englischkenntnisse

Education

Fachhochschule (Wirtschaftsinformatik oder BWL)

Tools

ServiceNow

ITIL Kenntnisse

Job description

KAIO sucht eine/n Service Manager/in in Bern, der/die die Schnittstelle zwischen Kundschaft und Leistungserbringern bildet und den laufenden Betrieb sowie den künftigen Leistungsumfang des Services gestaltet. Sie planen Demand- und Change-Management und setzen diese Umfänge mit den Partnern um.

Sie verfügen über eine FH-Qualifikation in Wirtschaftsinformatik oder BWL, langjährige ICT-Service-Management-Erfahrung, ITIL-Kenntnisse und gute Englischkenntnisse.