Senior ICT Project Lead – ITSM & ServiceNow (Remote)

Arca-Personal AG; Bern; Sur place; CHF 110 000 - 160 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote-Arbeit in der Schweiz

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Attraktive Vergütung

Unterstützung bei IT-Projekten im öff.

Résumé du poste

Arca-Personal AG sucht ICT-Projektleiter in Bern für 80–100%, befristet auf Temporär mit unbefristeter Perspektive. Die Rolle zielt auf Aufbau eines umfassenden Serviceportfolios, Implementierung von Incident- und Change-Prozessen sowie Governance und KPI-gesteuerte Berichterstattung.

Sie bringen mehr als 3 Jahre Erfahrung, vertiefte ServiceNow-/CRM-Kenntnisse und starkes Stakeholder-Management mit. Eine Remote-Arbeitsoption in der Schweiz, flexible Zeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten runden

Qualifications

• Umfangreiche Erfahrung im Aufbau oder Weiterentwicklung von Service- und Kundenorganisationen (ServiceNow).
• Kenntnisse in Organisations- und Prozessentwicklung sowie End-to-End-Prozessen.
• Erfolge in Transformation und Umsetzung von Konzepten in Organisationen und Prozessen.
• Vertiefte Kenntnisse in ServiceNow und weiteren Systemen wie CRM.
• Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern und Schnittstellen.
• Fähigkeiten in Konfliktlösung und im Umgang mit Veränderungen.
• Bereitschaft zur Sicherheitsprüfung und Einhaltung von Geheimhaltungsverpflichtungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Entwicklung eines umfassenden Serviceportfolios und Definition der Verantwortlichkeiten.
• Definition und Implementierung von Serviceprozessen wie Incident Management und Change Enablement.
• Erarbeitung eines Rollenmodells inklusive der Verantwortlichkeiten für verschiedene Positionen.
• Aufbau einer effektiven operativen Governance mit Richtlinien und Eskalationspfaden.
• Messbarkeit der Servicequalität durch KPIs und Einrichten von Reporting-Strukturen.
• Organisation und Aufbau eines Service Desks mit Ticketmanagement und Wissensdatenbank.
• Implementierung technischer Grundlagen inklusive eines Servicemanagement-Tools.
• Förderung der kontinuierlichen Verbesserung durch Kundenfeedback und Auswertung der KPIs.

Connaissances

Stakeholder Management

Change Enablement

Process Development

Organizational Development

Konfliktlösung

ServiceNow

CRM

Formation

Higher professional education

Outils

ServiceNow

CRM

Description du poste

Arca-Personal AG sucht ICT-Projektleiter in Bern für 80–100%, befristet auf Temporär mit unbefristeter Perspektive. Die Rolle zielt auf Aufbau eines umfassenden Serviceportfolios, Implementierung von Incident- und Change-Prozessen sowie Governance und KPI-gesteuerte Berichterstattung.

Sie bringen mehr als 3 Jahre Erfahrung, vertiefte ServiceNow-/CRM-Kenntnisse und starkes Stakeholder-Management mit. Eine Remote-Arbeitsoption in der Schweiz, flexible Zeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten runden