ITIL Service Manager — ITSM & Process Excellence

Sword Services; Siebenzach; Remote; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Sword Services recherche un ICT Service Manager pour renforcer l'équipe à Givisiez. Le rôle s’inscrit dans un cadre ITIL et vise à assurer la qualité et l’amélioration continue des processus de gestion des services IT.

Le candidat idéal maîtrise le français, possède une certification ITIL et une expérience avérée du déploiement des processus ITIL, avec une pratique confirmée de Jira pour le suivi des tickets.

Qualifikationen

• Contribuer à la définition et l'évolution des processus de gestion des services selon ITIL.
• Assurer le suivi des demandes dans l'outil ITSM et garantir leur traitement.
• Participer aux audits réguliers pour évaluer l'application des processus ITIL.
• Analyser et mesurer la maturité des processus de gestion des services.
• Collaborer à la feuille de route pour l'amélioration continue.
• Prendre en charge les incidents majeurs et coordonner les parties prenantes.
• Identifier des axes d'optimisation pour la qualité et l'efficacité des services informatiques.
• Maîtrise avancée du français.
• Certification ITIL indispensable.
• Expérience significative dans le déploiement des processus ITIL.
• Pratique Jira pour la gestion des tickets.
• Capacité à garantir l'application des processus.
• Rigueur professionnelle et autonomie dans le travail.
• Compétences développées en analyse et synthèse, orientation vers l'amélioration continue.
• Esprit d'équipe et aptitude à proposer des solutions concrètes et pragmatiques.

Aufgaben

• Contribuer à la définition, l'évolution et la mise en place des processus de gestion des services en conformité avec les standards ITIL.
• Assurer le suivi des demandes dans l'outil ITSM et garantir leur traitement selon les procédures établies.
• Participer aux audits réguliers pour évaluer l'application et l'efficacité des processus ITIL.
• Analyser et mesurer le niveau de maturité des processus de gestion des services.
• Collaborer à la création et à la réalisation d'une feuille de route pour l'amélioration continue.
• Prendre en charge les incidents majeurs et coordonner les parties prenantes jusqu'à leur résolution complète.
• Identifier des axes d'optimisation pour renforcer la qualité et l'efficacité des services informatiques.

Kenntnisse

Maîtrise du français

Esprit d'équipe

Autonomie

Rigueur professionnelle

Analyse et synthèse

Orientation vers l'amélioration

Solutions pragmatiques

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Sword Services recherche un ICT Service Manager pour renforcer l'équipe à Givisiez. Le rôle s’inscrit dans un cadre ITIL et vise à assurer la qualité et l’amélioration continue des processus de gestion des services IT.

Le candidat idéal maîtrise le français, possède une certification ITIL et une expérience avérée du déploiement des processus ITIL, avec une pratique confirmée de Jira pour le suivi des tickets.