IT Service Manager

Itecor International; Lausanne; Híbrido; CHF 110.000 - 140.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Itecor International, cabinet international de conseil et services numériques basé en Suisse, recherche un Service Manager pour diriger la gestion des services IT. Vous définirez et améliorerez les processus ITIL, assurerez la continuité et la performance des services, et piloterez les équipes de support tout en collaborant étroitement avec les parties prenantes internes.

Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de services IT, une certification ITIL et maîtrise Jira.

Formación

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Certification ITIL obligatoire.
• Expérience confirmée en Service Manager, IT Service Delivery Manager ou rôle similaire dans des environnements IT structurés.
• Expérience avérée avec un outil de ticketing, idéalement Jira.
• Pilotage opérationnel d’équipes et coordination de multiples parties prenantes.
• Capacité à définir, mettre en œuvre et faire respecter les processus ITSM.

Responsabilidades

• Participer activement à la définition et à la mise en œuvre des processus ITSM conformes aux bonnes pratiques ITIL, avec un focus sur la gestion des changements.
• Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services.
• Conduire l’organisation autour de la structure de gestion au niveau service/opérations.
• Concevoir et mettre en œuvre les processus de continuité des services.
• Encadrer et coordonner les équipes de support IT et aligner leurs activités sur les standards et directives.
• Vérifier les SLA et OLA pour disponibilité et performance des services et systèmes.
• Piloter le Change Management et coordonner le CAB.
• Accompagner le transfert des activités vers l’équipe Support et veiller au cadre de gouvernance.
• Suivre les demandes, incidents et tickets via l’outil ITSM et assurer leur traitement conforme.
• Promouvoir les bonnes pratiques ITSM et analyser les tendances de disponibilité et performance.

Conocimientos

Gestion des services IT

Leadership

Analyse et résolution de problèmes

Excellente communication

Gestion d'équipes

Educación

Formation supérieure en informatique

ITIL certification

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

RejoigneznotreentrepriseinternationaledeconseiletdeservicesenIT.ChezItecor,vousêtesaucentredetoutcequenousfaisons.Noscommunautésdepratiquepermettentànosconsultantsd'excellerdansleursdomaines,garantissantainsiunevaleurinégaléeànosprestigieuxclients.Nousnousengageonsàvousfairegrandirdansvoscompétencesprofessionnellesetinterpersonnelles.Nouscultivonsuneapprocheéthiqueetsocialementresponsabledesaffairesetdespersonnes.Nousvalorisonslapenséecréative,l'authenticitéetlaqualité.Prêtàrejoindrenotrecommunauté?Rejoignezl'aventureItecoretdeveneznotrenouveaucollègue.

Vos missions

• Participer activement à la définition, à l'amélioration continue et à la mise en œuvre des processus d'exploitation basés sur les bonnes pratiques ITIL, avec un accent particulier sur la gestion des changements
• Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services
• Convenir et mettre en œuvre la structure de gestion au niveau service/opérations en termes d’organisation, de politique, de méthodes et de normes
• Concevoir et mettre en œuvre des processus de gestion de la continuité des services
• Encadrer et coordonner les équipes de support IT tout en veillant à l'alignement de leurs activités avec les standards, processus et directives données
• Vérifier les SLA et OLA convenus concernant la disponibilité et la performance des services, systèmes, réseaux et applications
• Assumer le rôle de référent Change Management en pilotant le processus de gestion des changements et en coordonnant le Change Advisory Board (CAB)
• Préparer et accompagner le transfert des ressources et des activités vers l'équipe en charge du support, dans le respect du cadre de gouvernance de la digitalisation et des systèmes d'information
• Assurer le suivi et l'analyse des demandes, incidents et tickets enregistrés dans l'outil ITSM, en garantissant leur traitement conformément aux processus définis
• Garantir l'application des processus ITSM et promouvoir les bonnes pratiques opérationnelles auprès des équipes
• Réaliser des évaluations de disponibilité et de performance ainsi qu’une analyse des tendances

Votre profil

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Certification ITIL obligatoire.
• Expérience confirmée dans une fonction de Service Manager, IT Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire au sein d'environnements IT structurés.
• Expérience significative dans l'utilisation d'un outil de ticketing, idéalement Jira.
• Expérience avérée dans le pilotage opérationnel d'équipes et la coordination de multiples parties prenantes.
• Capacité à définir, mettre en œuvre et faire respecter des processus de gestion des services IT.
• Excellente capacité d'analyse, de communication et de résolution de problèmes.
• Forte rigueur professionnelle, sens de l'organisation et leadership reconnu.
• Maîtrise du français courante.

Itecor, trusted advisor for your digital transformation

Itecor est une entreprise internationale de conseil et de services en technologies numériques sur-mesure, dont le siège est en Suisse. En tant que trusted advisor, nous donnons vie aux visions de nos clients par la transformation digitale. Nous comptons quelque 240 employés répartis dans 8 bureaux (Vevey, Genève, Zurich, Paris, Barcelone, Skopje, Mexico, Durango). Nous sommes spécialisés dans la gouvernance, l'implémentation de solutions numériques et l'assurance qualité. Être proche de nos clients, fournir des services à haute valeur ajoutée, incarner l'innovation appliquée et mettre nos collaborateurs en capacité de donner le meilleur d'eux-mêmes : voilà ce qui nous habite depuis plus de 30 ans. Nous répondons aux défis de secteurs variés, de la finance à l'industrie et aux services publics. Notre approche combine excellence, responsabilité d’entreprise, et relations durables ; elle s’appuie sur un solide savoir-faire d’entreprise.

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