IT Support Technician – Multi-site Helpdesk (N1/N2)

Darest Informatic SA; Genf; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Darest Informatic SA à Genève recherche un technicien de support informatique pour renforcer les équipes d’assistance et garantir la continuité des services IT auprès de nos clients.

Vous assurerez le support de niveau 1 et 2, installerez et maintiendrez postes et réseaux, gérerez les comptes et interviendrez sur site ou à distance selon les besoins, en respectant les procédures et la sécurité.

Qualifications

• Formation technique en informatique ou expérience équivalente en support utilisateur.
• Expérience en support informatique (N1/N2), idéalement multi-sites.
• Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS, réseaux LAN/WAN et services Cloud courants (Office 365, Google Workspace).
• Maîtrise des outils de ticketing et de télémaintenance.
• Capacité à diagnostiquer rapidement, rigueur et sens du service client.
• Anglais fluent.
• Permis de conduire et dispo déplacements clients si nécessaire.

Responsibilities

• Réceptionner les demandes via le service desk (ticketing), qualifier les besoins et appliquer les procédures de support.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels ; escalader vers les équipes spécialisées si nécessaire.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements réseau de base.
• Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès et procédures de sécurité élémentaires.
• Effectuer des interventions sur site chez les clients et/ou à distance selon les besoins.
• Participer aux déploiements standardisés (imaging, scripts d’installation, mises à jour) et tenir à jour la documentation technique.
• Contribuer à l’inventaire et au suivi du parc informatique.
• Respecter les normes de sécurité et les procédures internes (confidentialité, sauvegarde, gestion des incidents).

Skills

Windows/macOS

Réseaux LAN/WAN

Office 365/Google Workspace

Ticketing et télémaintenance

Diagnostic rapide

Anglais courant

Permis de conduire

Rigueur et service client

Education

Formation technique informatique

Job description

Darest Informatic SA à Genève recherche un technicien de support informatique pour renforcer les équipes d’assistance et garantir la continuité des services IT auprès de nos clients.

Vous assurerez le support de niveau 1 et 2, installerez et maintiendrez postes et réseaux, gérerez les comptes et interviendrez sur site ou à distance selon les besoins, en respectant les procédures et la sécurité.