ICT Service Desk Spezialist - Proaktiver 365-User-Support

CH Media Holding AG; Schweiz; Remote; CHF 75.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CH Media Holding AG sucht eine/n ICT Service Desk Spezialist/in zur Erstannahme von Störungen, Fragen und Änderungswünschen der Systembenutzer. Sie erfassen Tickets, analysieren Anfragen und lösen viele Fälle eigenständig, auch per Fernanalyse.

Sie dokumentieren komplexe Anliegen, leiten sie weiter und überwachen den Prozess bis zur abschliessenden Lösung. Proaktive Information der Benutzer rundet das Aufgabenfeld ab.

Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk.
• Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse, Microsoft-365-Umfeld.
• Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement.
• Routiniertes Arbeiten mit Ticketing-Systemen.
• ITIL-Kenntnisse; Zertifizierung vorteilhaft.
• Zusammenhänge erkennen, Prioritäten setzen, zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb.
• Deutsch in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erstkontakt für Störungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden; Tickets erfassen.
• Anfragen analysieren, Störungen bearbeiten und Fälle selbstständig lösen (Fernanalyse möglich).
• Komplexe Anliegen dokumentieren und an zuständige Fachstellen weiterleiten.
• Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur Lösung überwachen; Störungsstatistiken pflegen.
• Systembenutzer proaktiv über Störungen und Meldungen informieren.

Kenntnisse

ICT Service Desk

ITIL-Prozesse

Ticketing-Systeme

Asset-Management

Lizenzmanagement

Microsoft 365

Deutsch

Tools

Microsoft 365

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

CH Media Holding AG sucht eine/n ICT Service Desk Spezialist/in zur Erstannahme von Störungen, Fragen und Änderungswünschen der Systembenutzer. Sie erfassen Tickets, analysieren Anfragen und lösen viele Fälle eigenständig, auch per Fernanalyse.

Sie dokumentieren komplexe Anliegen, leiten sie weiter und überwachen den Prozess bis zur abschliessenden Lösung. Proaktive Information der Benutzer rundet das Aufgabenfeld ab.