ICT Service Desk Spezialist:in (a) 80 – 100 %

Chmedia; Aarau; Vor Ort; CHF 85.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

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Zusammenfassung

Chmedia in der Schweiz sucht eine/n ICT-Service-Desk-Mitarbeiter/in als zentrale Anlaufstelle für Störungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden. Sie erfassen Meldungen im Ticketing-System, analysieren Anfragen und lösen viele Fälle eigenständig, auch per Fernhilfe, und dokumentieren komplexe Anliegen.

Sie arbeiten als Schnittstelle im IT-Betrieb und berichten proaktiv über Störungen. Sie verfügen über mehrjährige ICT-Service-Desk-Erfahrung, sehr gute Microsoft-365-Kenntnisse,

Qualifikationen

• Mehrjährige Praxiserfahrung im ICT Service Desk.
• Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse im Microsoft 365 Umfeld.
• Erfahrung im Asset- und Software-Lizenzmanagement.
• Routiniertes Arbeiten mit Ticketing-Systemen und saubere Weiterverfolgung von Anfragen.
• ITIL-Prozesskenntnisse; Zertifizierung von Vorteil.
• Du kannst dich auf Deutsch sicher ausdrücken.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese im Ticketing-System.
• Analysieren und Bearbeiten von Anfragen und Störungen; Antworten auf Anwendungsfragen und eigenständige Behebung von Fällen, auch mittels Fernanalyse.
• Dokumentation komplexerer Anliegen und Weiterleitung an zuständige Fachstellen.
• Überwachung von Anfragen, Problemen und Vorfällen bis zur abschliessenden Lösung und Pflege von Störungsstatistiken.
• Proaktive Information der Systembenutzenden über Störungen und Meldungen.

Kenntnisse

ICT Service Desk Erfahrung

Microsoft 365 Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Analytisches Denken

Priorisierung

Ausbildung

ITIL-Kenntnisse

Tools

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

• bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System

• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse

• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter

• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken

• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

• du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst

• du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest

• du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast

• du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst

• du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil

• du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst

• du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst