IT-Support Spezialist (1st/2nd Level) – Mobile Office

Würth Logistics AG; Rorschach; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant

Fitnesscenter

Bodensee Aussicht

Gute Sozialleistungen

Job summary

Würth Logistics AG in Rorschach sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft zur zentralen Anlaufstelle für Mitarbeitende an neun Standorten. Sie nehmen Störungen und Anfragen über Ticket-System und Hotline entgegen und priorisieren die Bearbeitung.

Sie analysieren und beheben 1st- und 2nd-Level-Störungen rund um Microsoft 365, Arbeitsplatz-IT und Unternehmensanwendungen und arbeiten eng mit internen Spezialisten sowie externen Partnern zusammen.

Qualifications

• Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ) abgeschlossen oder vergleichbare praxisnahe IT-Support-Erfahrung.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, sicherer Umgang mit Ticketsystemen und IT-Hotline; ITIL 4 Kenntnisse hilfreich.
• Strukturierte Problemanalyse und lösungsorientierter Arbeitsweise.
• Selbstständiges Arbeiten, Verantwortungsübernahme, Koordination mit Kollegen und externen Partnern.
• Kenntnisse in Microsoft 365 und gängige Arbeitsplatzsysteme; SAP TM von Vorteil.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Bereitschaft zu Pikettdienst außerhalb Bürozeiten.

Responsibilities

• Zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen der Mitarbeitenden; Störungsannahme per Ticket-System und Hotline, Priorisierung.
• Analyse und Behebung von 1st- und 2nd-Level-Support-Störungen rund um Microsoft 365, Arbeitsplatz-IT und Unternehmensanwendungen.
• Koordination der Störungsbearbeitung mit internen/externen IT-Service Providern; Verfolgung von Tickets bis Lösung.
• Betreuung der IT-Arbeitsplätze; Benutzerkonten, Berechtigungen, Softwarelizenzen verwalten; Hardware beschaffen/konfigurieren.
• Überwachung relevanter Systeme, Identifikation wiederkehrender Störungen; Zusammenarbeit zur nachhaltigen Lösung.
• Weiterentwicklung von Supportprozessen, Dokumentation in Wissensdatenbank, Automatisierungspotenziale identifizieren.
• Unterstützung bei Einführung neuer IT-Systeme/ Anwendungen; Tests, Rollouts; strukturierte Übergabe in Betrieb.

Skills

1st- & 2nd-Level-Support

Ticket-Systeme

Microsoft 365

ITIL 4

Deutsch

Englisch

SAP TM (Vorteil)

Education

EFZ Informatik

Job description

Würth Logistics AG in Rorschach sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft zur zentralen Anlaufstelle für Mitarbeitende an neun Standorten. Sie nehmen Störungen und Anfragen über Ticket-System und Hotline entgegen und priorisieren die Bearbeitung.

Sie analysieren und beheben 1st- und 2nd-Level-Störungen rund um Microsoft 365, Arbeitsplatz-IT und Unternehmensanwendungen und arbeiten eng mit internen Spezialisten sowie externen Partnern zusammen.