IT-Helpdesk: 1st/2nd Level Support, flexibel & Mobile Office
Wucato
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Benefits offered by this job
Job summary
Würth Logistics sucht eine dienstleistungsorientierte IT-Support-Persona für den Standort Rorschach. Sie betreuen die Mitarbeitenden an neun Standorten in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Malaysia, lösen Störungen, unterstützen bei täglichen IT-Aufgaben und arbeiten eng mit internen Spezialisten sowie externen Partnern zusammen.
Sie verfügen über eine EFZ in Informatik oder vergleichbare Praxis. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Bereitschaft zum Pikettdienst sowie Erfahrung mit
Qualifications
- Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ) abgeschlossen oder vergleichbare praxisnahe IT-Support-Erfahrung.
- Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-S Support, sicherer Umgang mit Ticket-Systemen und IT-Hotline.
- Kenntnisse von ITIL 4 helfen beim täglichen Arbeiten.
- Analytisches Vorgehen bei Störungen, strukturierte Problemlösung.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gutes Englisch.
Responsibilities
- ZentraleAnlaufstelle für IT-Anliegen der Mitarbeitenden an mehreren Standorten.
- Störungen und Serviceanfragen via Ticket-System und Hotline entgegennehmen, priorisieren und bearbeiten.
- 1st- und 2nd-Level-Support bei Microsoft 365, Arbeitsplatz-IT und Anwendungen.
- Koordination der Fehlerbehebung mit internen Spezialisten, Key-Usern und externen Partnern.
- Anpassen von Service Levels, Eskalationsprozessen und Dokumentation in der Wissensdatenbank.
- Unterstützung bei Einführung neuer Systeme, Tests und Rollouts.
Skills
Education
Tools
Job description
Würth Logistics sucht eine dienstleistungsorientierte IT-Support-Persona für den Standort Rorschach. Sie betreuen die Mitarbeitenden an neun Standorten in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Malaysia, lösen Störungen, unterstützen bei täglichen IT-Aufgaben und arbeiten eng mit internen Spezialisten sowie externen Partnern zusammen.
Sie verfügen über eine EFZ in Informatik oder vergleichbare Praxis. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Bereitschaft zum Pikettdienst sowie Erfahrung mit
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