Modern Workplace Support Engineer – M365 (m/w/d)

Rocken®; Chur; Vor Ort; CHF 80.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ROCKEN Partner ist eine kantonale Verwaltung, die moderne Client- und Workplace-Infrastrukturen betreut und im Microsoft 365-Umfeld beratend sowie supportend tätig ist. Die Rolle umfasst Incident-Management, Problemanalysen und enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.

Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und serviceorientiert und erkennen sich als Grenzgänger/in oder wohnhaft in der Schweiz. Die Stelle priorisiert Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit in einem anspruchsvollen

Qualifikationen

• Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik bzw. praktische 2nd-Level-Support-Erfahrung
• Fundierte Kenntnisse mit Microsoft 365 und modernen Client-Umgebungen
• Erfahrung in Incident Management und IT Service Management
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Wohnsitz in der Schweiz oder Umzug/Grenzgänger-Fähigkeit

Aufgaben

• Betrieb und Weiterentwicklung moderner Client- und Workplace-Infrastrukturen bei Kunden
• Beratung und technischer Support im Microsoft 365-Umfeld
• Analyse und Bearbeitung von 2nd-Level-Incidents sowie Eskalation an den 3rd Level
• Dokumentation und Bearbeitung von Störungen im IT Service Management
• Mitarbeit bei Einführungen, Migrationen, Updates und IT-Projekten rund um Fachapplikationen und Workplace-Lösungen

Kenntnisse

2nd-Level-Support

Kundendienstorientierung

Incident Management

IT-Service-Management

Teamfähigkeit

Ausbildung

Informatik-Ausbildung/Weiterbildung

Tools

Microsoft 365

moderne Client-Umgebungen

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Der öffentliche Sektor braucht engagierte Fachkräfte, die Verwaltungsprozesse mitgestalten wollen. Unser Rocken Partner ist eine kantonale Verwaltung mit vielfältigen Aufgabenbereichen – von Justiz über Migration bis hin zu Umwelt und Infrastruktur. Hier entstehen Lösungen, die das Zusammenleben direkt beeinflussen. Das Tätigkeitsfeld umfasst klassische Verwaltungsarbeit ebenso wie innovative Projekte in den Bereichen Digitalisierung, Nachhaltigkeit und Infrastrukturentwicklung. Die Arbeitsweise ist geprägt von klaren Strukturen, verlässlichen Prozessen und dem Anspruch, Bürgerinnen und Bürgern professionell zu begegnen. Teamarbeit über Abteilungen hinweg ist selbstverständlich. Bist du bereit, Verantwortung für das Gemeinwohl zu übernehmen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung für eine Position bei unserem Rocken Partner.

Verantwortung

• Betrieb und Weiterentwicklung moderner Client- und Workplace-Infrastrukturen bei Kunden
• Beratung und technischer Support im Microsoft 365-Umfeld
• Analyse und Bearbeitung von 2nd-Level-Incidents sowie gezielte Eskalation an den 3rd Level
• Dokumentation und Bearbeitung von Störungen innerhalb des IT Service Managements
• Mitarbeit bei Einführungen, Migrationen, Updates und IT-Projekten rund um Fachapplikationen und Workplace-Lösungen

Qualifikationen

• Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik bzw. praktische Erfahrung im 2nd-Level-Support
• Fundierte Kenntnisse und Praxiserfahrung mit Microsoft 365 und modernen Client-Umgebungen
• Erfahrung in Incident Management, Fehleranalyse und IT Service Management
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Organisationsstärke; Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

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