IT Support Specialist (EFZ) — Frontline, Service‑Driven

Freestar-Informatik AG; Zollikon; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives, modernes Arbeitsumfeld im

Dynamisches, teamorientiertes Umfeld

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit als Professional IT Supporter:in mit IT-Ausbildung (a) 100% in Zürich. Aufgaben umfassen First-Contact-Support via Telefon/Chat/Ticketsystem, Remote- und Vor-Ort-Support, Incidents-Tracking und Wissensdatenbank-Pflege.

Sie bringen eine EFZ-Ausbildung mit, 1–2 Jahre Support-Erfahrung, gute Deutschkenntnisse (C2) und Teamfähigkeit mit. Unbefristete Vollzeitstelle im Herzen von Zürich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ.
• Mindestens 1–2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Incident- und Service-Request-Bearbeitung.
• Versiert im Windows-/Microsoft-Umfeld.
• Deutschkenntnisse C2; weitere Sprachen vorteilhaft.

Aufgaben

• Bearbeiten technischer Anliegen als erste Anlaufstelle sowie Entgegennehmen von Störungen und Service Requests via Telefon, Chat und Ticketsystem
• Analysieren, Priorisieren und Lösen technischer Probleme im Remote- sowie Vor-Ort-Support – schnell, strukturiert und serviceorientiert
• Koordinieren von Incidents, gezieltes Eskalieren komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachstellen sowie Sicherstellen einer sauberen Nachverfolgung
• Dokumentieren von Lösungen, Pflegen der Wissensdatenbank und Sicherstellen der vollständigen Informationsverfügbarkeit für das Team
• Mitwirken an der Optimierung von Supportprozessen sowie Einbringen konkreter Verbesserungsvorschläge
• Unterstützen bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie praxisnahes Weitergeben von Wissen

Kenntnisse

Kundenorientierung

Remote-/Vor-Ort-Support

Service Desk Erfahrung

Ausbildung

Informatiker/in EFZ

Tools

Ticketsysteme

Windows-/Microsoft-Umfeld

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit als Professional IT Supporter:in mit IT-Ausbildung (a) 100% in Zürich. Aufgaben umfassen First-Contact-Support via Telefon/Chat/Ticketsystem, Remote- und Vor-Ort-Support, Incidents-Tracking und Wissensdatenbank-Pflege.

Sie bringen eine EFZ-Ausbildung mit, 1–2 Jahre Support-Erfahrung, gute Deutschkenntnisse (C2) und Teamfähigkeit mit. Unbefristete Vollzeitstelle im Herzen von Zürich.